Lopes, Sílvia CostaClamote, Emília CaladoHenriques, Susana2012-04-142012-04-142012-03http://hdl.handle.net/10451/5974A procura da Qualidade nas organizações, em todas as etapas do processo produtivo e em todos os níveis hierárquicos, é uma preocupação que tem assumido particular relevo, orientando para melhoria de conceitos, hábitos e procedimentos e colocando particular ênfase na valorização do ser humano no processo de crescimento e desenvolvimento das organizações. Existem diversas ferramentas e metodologias que ajudam as organizações a atingir a excelência e a qualidade. Apresentam-se as experiências da Faculdade de Farmácia da UL (FFUL) na aplicação do Balanced Scorecard (sistema de gestão e planeamento estratégico) aos serviços da Biblioteca/SDI e da Faculdade de Medicina da UL (FMUL) na aplicação da Estrutura Comum de Avaliação (Common Assessment Framework - CAF), aos serviços técnico-administrativos, com especial enfoque na Biblioteca-CDIporSistema de Gestão da QualidadeBalanced ScorecardModelo de Autoavaliação CAFBibliotecas Académicas da Área da Saúdeconference object