Duarte, Maria MargaridaSantos, Patrícia Serras Silva Figueiredo dos2016-04-222016-04-222013Santos, Patrícia Serras Silva Figueiredo dos (2013). "Compra de serviços de beleza em sites de compras coletivas : risco percebido e estratégias de redução de risco". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/11439Mestrado em MarketingO aumento significativo da Internet como canal de compras tem levado ao surgimento novos modelos de negócio, como é o caso dos sites de compras coletivas. Pesquisas indicam que a compra pela Internet comporta mais riscos do que numa loja convencional. O propósito deste estudo foi o de investigar os riscos percecionados e as estratégias de redução de risco utilizadas pelos consumidores, na compra em sites de compras coletivas em geral e também a compra de serviços de beleza, considerados como sendo de elevado envolvimento para os consumidores. A metodologia adotada foi qualitativa, através de um focus group, tendo sido extraída informação que proporciona um conhecimento em profundidade sobre este tema. Os resultados sugerem que as participantes percecionam mais risco na compra pela Internet do que numa loja convencional. Não obstante, continuam a comprar mesmo que já tenham tido experiências negativas, devido aos benefícios que também associam a este modelo de negócio. Os principais riscos percebidos na compra em sites de compras coletivas são o financeiro, o de desempenho e o de tempo. Quando se trata da compra de serviços de beleza nestes sites, os maiores riscos percecionados são o físico e o psicossocial. Ficou também evidenciado que a estratégia de redução de risco mais utilizada pela amostra é a procura de informação através de várias fontes. A adoção desta estratégia pode dever-se ao forte envolvimento das consumidoras com a aquisição de serviços de beleza. Finalmente são fornecidas sugestões para a prática empresarial bem como sugestões para pesquisa futura.The significant increase of the Internet as a shopping channel in recent years has led to the emergence of new business models, such as the case of group buying sites. Several studies indicate that buying over the Internet involves major risks than the traditional shopping environment. The purpose of this study was to investigate the perception of risks and the risk reduction strategies used by consumers in group buying sites in general and also the purchase of beauty services, considered to be of high involvement consumers. The methodology used was qualitative, through a focus group, in which information was extracted to provide a more precise knowledge on this topic. The results suggest that participants feel more risk in purchasing over the Internet than in a conventional store. Nevertheless, they continue to buy even if they have had negative experiences, because of the benefits that also associate with this business model. The main perceived risks in the group buying sites are financial, performance and time. When it comes to buying beauty services on these sites, the greatest perceived risks are the physical and psychosocial. We also demonstrated that the risk reduction strategy most used by this sample is seeking information from several sources. The adoption of this strategy may be due to the strong involvement of consumers in the purchase of beauty services. Finally suggestions are provided for the business practice as well as suggestions for future research.porsites de compras coletivasperceção de riscoestratégias de redução de riscoenvolvimentoserviços de belezagroup buying sitesdeal-of-the-day websitesrisk perceptionrisk reduction strategiesinvolvementbeauty servicesmaster thesis