Isaías, PedroFigueiredo, Sandy de Amaral2015-12-182016-05-012015Figueiredo, Sandy de Amaral (2015). "Comportamento de compra online da geração Y em Portugal". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/10492Mestrado em MarketingA geração Y representa um mercado de jovens adultos e adultos que acompanharam o crescimento exponencial da Internet, e por isso representam um forte atractivo de mercado no âmbito das compras online. Neste estudo é analisado o perfil da geração Y que compra online e analisa-se quais os determinantes da intenção de compra online, incorporando os seguintes factores: utilidade percebida, facilidade de uso percebido, confiança, segurança, privacidade, normas subjectivas, inovação, características do website (conteúdo e design), risco percebido (financeiro, desempenho do produto, perda de tempo/inconveniência); Benefícios Percebidos (conveniência, variedade de produtos, facilidade de compra) e a satisfação. Foi feita uma análise de clusters, sendo que os resultados demonstraram a existência de três perfis de compradores online - os desconfiados, os moderados e os entusiastas. Evidencia-se ainda, através da realização de uma regressão linear múltipla, que os factores satisfação, utilidade percebida, segurança, benefício de conveniência na compra, variedade de produtos e inovação são os factores que apresentaram um impacto positivo e significativo na intenção de comprar online.Generation Y represents a big market of young adults and adults that has followed the exponential Internet growth, representing a strong attractive market on online purchase scope. In this study, the generation Y sample profile that buys online is analyzed and the determinants of the online purchase intention were verified, incorporating the following factors: perceived utility, perceived ease of use, trust, security, privacy, subjective norms, innovation, website features (content and design), perceived risk (financial, product performance, time loss/inconvenience); perceived benefits (convenience, product variety, purchase easiness) and satisfaction. A cluster analysis has been performed and results demonstrated the existence of three profiles among online buyers- the suspicious, the moderate and the enthusiastic. It is also emphasized that, through a Multiple Linear Regression, factors like satisfaction, perceived utility, security, convenience benefits in purchase, product variety and innovation, revealed a positive impact on online purchase intention.porComércio electrónicoComportamento do consumidorCompra onlineGeração YModelo de Aceitação TecnológicoE-commerceConsumer behaviorOnline shoppingGeneration YTechnology Acceptance Modelmaster thesis