Correia, Antónia de Jesus HenriqueDuque, João Luís CorreiaZorrinho, José Carlos das DoresPimpão, Pedro Gonçalo Tenazinha2019-01-242019-01-242018Pimpão, Pedro Gonçalo Tenazinha, (2018). " Evaluation models of customer loyalty communication solutions for the stategy of a hotel group". Tese de doutoramento. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/17113Doutoramento em GestãoengTeoria da difusãoFidelização de clientesSistema de gestão e relacionamento com os clientesPrograma de fidelização de hotéis"passa-palavra"Diffusion theoryCustomer loyaltyCustomer relationship managementHotel loyality programword of mouthEvaluation models of customer loyalty communication solutions for the strategy of a hotel groupdoctoral thesis101470959