Justo, Bruna Sofia Correia2026-02-132026-02-132025http://hdl.handle.net/10400.5/117077Trabalho Final de Mestrado, Marketing, ISEG, 2025.Apesar do crescimento exponencial do padel em Portugal nos últimos anos, os consumidores têm demonstrado poucas intenções de revisitar os clubes, frequentando, por vezes, mais de oito clubes. Neste sentido, a presente investigação teve como objetivo estudar o impacto do servicescape dos clubes de papel na satisfação dos jogadores e se, por sua vez, influencia as intenções comportamentais. Para além disto, foi ainda estudado o impacto do sexo e da idade dos jogadores na sua satisfação. De forma a testar o modelo desenvolvido com base na revisão de literatura, esta investigação seguiu uma abordagem quantitativa, com recurso a um inquérito por questionário online. Obtiveram-se 309 respostas válidas, das quais 259 correspondem a inquiridos que já jogaram pelo menos uma vez padel. Estas respostas foram analisadas com recurso ao software IBM SPSS Statistics 29. Os resultados demonstraram que o servicescape dos clubes de padel impacta positivamente a satisfação dos jogadores, principalmente no que diz respeito ao design, layout e condições ambientais dos clubes. As variáveis “Campos Outdoor” e “Aglomeração de pessoas” foram as únicas que demonstraram não apresentar um impacto positivo na satisfação dos jogadores. Adicionalmente, os resultados verificaram que a satisfação possui uma influência positiva nas três intenções comportamentais analisadas nesta investigação, tendo a intenção de word-of-mouth (WOM) positivo obtido a relação mais significativa. A nível académico, a presente investigação aprofunda a literatura já existente sobre o servicescape no contexto do desporto e o seu impacto na satisfação dos consumidores, bem como contribui para uma melhor compreensão da relação entre satisfação e intenções comportamentais. A nível prático, este estudo oferece contributos aos clubes de padel acerca do impacto dos vários elementos do servicescape na satisfação dos seus jogadores e a importância para as suas intenções de revisitar, de WOM positivo e de ficar.Despite the exponential growth of padel in Portugal in recent years, consumers have shown low intentions to revisit clubs, often attending more than eight different venues. In this context, the present study aimed to examine the impact of the padel clubs’ servicescape on players’ satisfaction, and whether this, in turn, influences behavioural intentions. Additionally, the impact of players’ gender and age on their satisfaction was also investigated. To test the model developed based on the literature review, this research followed a quantitative approach, employing an online questionnaire survey. A total of 309 valid responses were collected, of which 259 corresponded to respondents who had played padel at least once. These responses were analysed using IBM SPSS Statistics 29. The results demonstrated that padel clubs’ servicescape has a positive impact on players’ satisfaction, particularly regarding the design, layout, and environmental conditions of the clubs. The variables “Outdoor Courts” and “Crowding” were the only ones that did not show a positive impact on players’ satisfaction. Furthermore, the results indicated that satisfaction has a positive influence on the three behavioural intentions examined in this study, with the intention of positive word-of-mouth (WOM) presenting the strongest relationship. At the academic level, this research deepens the existing literature on servicescape in the context of sport and its impact on consumer satisfaction, while contributing to a better understanding of the relationship between satisfaction and behavioural intentions. At the practical level, this study provides insights for padel clubs regarding the impact of various servicescape elements on player satisfaction and their importance for revisit intentions, positive WOM, and retention.application/pdfporServicescapeSatisfactionBehavioural IntentionsPadelServicescapeSatisfaçãoIntenções ComportamentaisPadelmaster thesishttp://hdl.handle.net/10400.5/117077