Teixeira, Carlos Jorge da ConceiçãoCarmo, PauloJoaquim, Luís Filipe Costa Lourenço Félix2009-11-052014-11-142009-11-052014-11-142008http://hdl.handle.net/10451/15268http://repositorio.ul.pt/handle/10455/3212Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008O meu estágio foi desenvolvido na plataforma CRM Siebel da Oracle que a PT – Sistemas de Informação (PT-SI) personalizou para a empresa TMN - Telecomunicações Móveis Nacionais. Estive enquadrado na equipa de “Manutenção correctiva e pequenas melhorias” cuja principal função consiste na análise de ocorrências de erros e realização de correcções de erros reportados pelo HelpDesk Siebel (outra equipa também da PTSI). Durante o estágio desenvolvi um módulo de registo e controlo de ocorrências que pretende facilitar a criação, pesquisa e remoção de registos numa tabela criada na plataforma Siebel para o efeito, e que substituiu o método existente que consistia em criar ficheiros numa directoria no servidor. Irei apresentar neste relatório a forma como se desenrolou o projecto e descrever a solução que encontrei para o problema proposto.porBusiness Service (BS)Business Object (BO)Customer Relationship Management (CRM)AppletVistaRegisto de Logs/OcorrênciasEcrãAplicaçãoBusiness Component (BC)SiebelTrabalhos de projecto de mestrado - 2008master thesis