Brochado, Fernando OliveiraFerreira, Luís Filipe Colvier de Assunção2016-05-272016-10-012015Ferreira, Luís Filipe Colvier de Assunção (2015). "Plano de comunicação integrada de marketing para a empresa Extra Time Solutions, Lda". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/11620Mestrado em MarketingNeste trabalho é apresentado o plano de comunicação integrada de marketing para uma empresa em fase de constituição, que irá prestar serviços de assistência pessoal virtual em contexto Business-to-Consumer, atualmente a serem prestados pela fundadora como trabalhadora independente. O plano traça uma linha orientadora de ações operacionais e táticas de marketing para a fase de arranque e desenvolvimento da empresa, sendo os principais objetivos: (i) a angariação de novos clientes particulares e (ii) a construção e aumento de base de dados de potenciais clientes particulares. Com baixo orçamento para investimento em marketing, a estratégia passa principalmente pela comunicação online, em canais que requeiram menor investimento inicial, mas altamente mensuráveis. No seguimento desta estratégia, foi realizado um estudo, complementar ao projeto, sobre promoção através de cupões/ vouchers. O objetivo deste estudo é entender a atitude do consumidor face à utilização de cupões e desta forma avaliar a viabilidade do uso de cupões no plano de marketing. Estão ainda incluídos neste plano a monitorização, as métricas para controlo, avaliação e correção, sendo o principal indicador o número de pedidos efetuados no website da empresa.This research presents the integrated communication marketing plan for a company being set up, which will provide virtual personal assistance services in business-to-consumer context, already being provided by the founder, as an independent worker. The plan outlines a guideline of operational and tactical marketing activities for start-up and development of the company with the main objectives: (i) achieving notoriety and (ii) acquire new clients on services destined to individuals. With a low budget marketing investment, the strategy focuses on online communication channels that require lower initial investment, but highly measurable. Following this strategy, a study on promotion through coupons / vouchers was conducted to complement the project. The objective of this study is to understand the consumer attitude towards using coupons and thus assess the feasibility of using coupons in the marketing plan. Monitoring, metrics, evaluation and correction are also included in this plan where the main indicator is the number of orders placed on the company website.porplano de comunicação integrada de marketingassistência pessoal virtualweb marketingvoucherscupõesatitude do consumidorintegrated communication marketing planvirtual personal assistancecouponsconsumer attitudemaster thesis