Noriega, PauloUngureanu, Cristina2018-06-152018-06-152018-04-23http://hdl.handle.net/10400.5/15623Sem data prevista para ter o acesso aberto, porque a dissertação insere-se no âmbito de um projeto onde a empresa não autoriza a divulgação pública dos dados presentes na dissertação, por conter dados confidenciais.Na utilização de uma página web, qualquer dúvida do utilizador acrescenta dificuldade interação com a página. Pequenos erros na sua concepção podem provocar desvios na realização da tarefa que queremos que os utilizadores executem. Muitas vezes quem concebe uma página web pode pensar que os utilizadores prestam atenção a cada tópico, cada frase da página onde se encontram, antes de tomarem qualquer decisão ou antes de qualquer clique, mas ficariam muito decepcionados se soubessem que os utilizadores olham vagamente para os conteúdos de cada página. Leem apenas alguma parte do texto e carregam no primeiro link que lhes aparece a frente. Há grandes partes ou zonas da página para as quais nem olham. O projecto da Fidelidade, onde se integrou esta dissertação, visou a criação da Nova Area de Cliente, através da estratégia omnicanal, de forma a juntar os seus três ramos mais importante, Auto, Casa e Saúde. Numa primeira fase do pedido a preocupação de maior ênfase foi a criação da homepage. Para o desenvolvimento da homepage foi implementado o teste de card sorting e de seguida um teste com think aloud, de forma a validar os resultados obtidos pelo card sorting. Numa segunda fase, deforma a avaliar a homepage e alguns fluxos que foram criados pelos designers da equipa onde se inseriu este projecto, foi utilizado um teste de performance, com uma amostra de 18 indivíduos. Os resultados mostraram dificuldades acentuadas nas tarefas 1 e 3, que diziam respeito a alteração da morada e as coberturas, e ligeiras nas tarefas 2 e 5, que diziam respeito aos dados gerais da apólice e aos recibos pagos. No final foram apresentadas soluções, de forma a melhorar a experiência do utilizador, diminuindo o tempo de realização das tarefas e os desvios. As soluções constaram na adição da descrição "dados gerais", abaixo do nome do cliente; criação de uma categoria na homepage com o nome "recibos", onde contivesse recibos pagos e a pagamento, como também colocar as “coberturas” ao mesmo nível que os “dados gerias”, dos “detalhes do seguro”, entre outras alterações apresentadas nas soluções do teste de performance do Capítulo II. A nível pessoal foi uma experiência muito enriquecedora, podendo dizer que os objectivos foram atingidos com sucesso. Existiram muitos medos e receios que ao serem ultrapassados me deram a confiança com que hoje consigo enfrentar os próximos desafios. Inicialmente foi necessário provar o meu valor e profissionalismo, na agência onde se desenvolveu o projecto, para conseguir a confiança da mina equipa, mas que rapidamente foram reconhecidos depois de posto em prática os conhecimentos adquiridos na faculdade, nomeadamente as técnicas e metodologias implementadas no projecto.When we use a website, any doubt is added difficulty to the interaction with the page. Small errors in your design may cause deviations in the accomplishment of the task you want the users to perform. Many times, who conceives a site may think that users pay attention to each topic, each sentence of the page where they are, before taking any decision or before any click, but they would be very disappointed if they knew that users look vaguely to the contents of each page. Read only some part of the text and carry on the first link that appears in front of them. There are large parts or areas of the page to which they neither look. The project of fidelity, where was joined this thesis, aimed the creation of the new area of customer, through the omnicanal strategy, in order to join their three most important branches, auto, home and health. In a first phase the concern for greater emphasis of the demand was the creation of the homepage. For the development of the homepage has been implemented the Card Sorting test and then a test with Think Aloud, so as to validate the results obtained by the card sorting. In a second phase, in order to assess the homepage and some streams that were created by designers where this project was developed, it was used a performance test, with a sample of 18 individuals. The results showed marked difficulties in tasks 1 and 3, which concerned the change of address and the toppings, and slight in tasks 2 and 5, which relate to the general data of the policyholder and the paid receipts. At the end were presented solutions, in order to improve the user experience, reducing the time of completion of tasks and the deviations. The solutions consisted in adding the description "general data" below the name of the client, as well as creating a category in homepage with the name "receipts", containing paid receipts and not paid receipts, and putting the "covers" at the same level as general data, from the details of the insurance, among other amendments tabled in the solutions of the performance test of Chapter II. On a personal level this was a very enriching experience, my goals have been reached with success. There were many fears and concerns to be overcome, but that gave me the confidence with which today i can face the challenges that are yet to come. At the beginning, it was necessary to prove my worth and professionalism, to gain the confidence of the team, but that quickly were recognized after I put in practice the knowledge acquired in college, in particular the techniques and methodologies implemented in the project.porArquitectura de informaçãoCard sortingEsquema mental do utilizadorInterfacePágina webPerformance do utilizadorSignifiersThink aloudUsabilidadeUser experienceArchitectureCard sortingInformation architectureInterfaceMental draftSignifiersThink aloudWeb siteUsability experienceUser performancemaster thesis201924900