Núncio, Maria José SilveiraSerpa, Ana Paula de Senna Fernandes2017-04-202017-04-202017-03-07http://hdl.handle.net/10400.5/13532Dissertação de Mestrado em Política SocialA coesão social não depende apenas dos fatores de crescimento económico, depende também de uma cultura de responsabilidade partilhada, em que o voluntariado se assume como expressão de uma cidadania solidária. O presente Trabalho de Projeto estuda a elaboração de um projeto de voluntariado desenvolvido num contexto de intervenção social com grupos socialmente fragilizados e excluídos, em que a empatia e a conversa são instrumentos construtores de laços sociais. Tem como objetivos formar e qualificar um grupo de voluntários, apoiá-los nas suas interações com um grupo de utentes de um serviço comunitário - através de uma metodologia de animação de conversa - e avaliar o impacto do projeto nos voluntários, esperando que este tenha contribuído para o desenvolvimento da atitude empática e introduzido intencionalidade, profundidade e proximidade nas interações. O trabalho assenta numa metodologia de investigação-ação, de natureza exploratória e qualitativa. Os resultados da avaliação permitemnos afirmar que os objetivos da animação de conversa foram alcançados, assim como identificar limitações no que diz respeito ao desenvolvimento da atitude empática nos voluntários participantes, indicando necessidades de formação futura com ajustamentos na metodologia e nos conteúdos formativos.Social cohesion depends not only on economic growth but it’s also based on a culture of shared responsibility, in which volunteering can be an expression of a solidary citizenship. The present Project focus on the study and elaboration of a volunteering project, developed in a context of social intervention with socially fragile and excluded individuals, where empathy and conversation are means to build social ties. It aims to train skills and qualify the volunteers, support them in their interactions with a group of community service users - using a methodology that sparks conversation - and evaluate the project impact on the volunteers, hoping to foster empathic attitudes and more meaningful, intentional and close interactions. This work is based on research-action methodology, with exploratory and qualitative nature. The results of the impact assessment allow us to state that the objectives for more meaningful, intentional and proximity in conversations were achieved. It also helped us identified some limitations regarding empathic attitudes in some of the volunteers, indicating the need for future training on this particular skill, with new adjustments in terms of methodology and contents.porCidadaniaSolidariedadeVoluntariadoIntervenção socialExclusão socialEmpatia e comunicaçãoCitizenshipSolidarityVolunteeringSocial interventionSocial exclusionEmpathy and communicationmaster thesis201694298