Diogo, TiagoSilva, Inara Genise David da2019-02-202019-08-202018-10Silva, Inara Genise David da (2018). "A influência da gestão de mudança na relação entre o contribuinte e o fisco". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/17386Mestrado em Gestão de ProjetosAs organizações precisam implementar mudanças organizacionais, de forma a adaptarem-se e sobreviverem ao ambiente de incerteza e mudança causado pelo acelerado processo de globalização. No entanto, muitas são as iniciativas que falham, refletindo assim a incapacidade das mesmas, incluindo as organizações tributárias, de implementar as suas mudanças com sucesso. Os impostos cumprem uma importante função na sociedade moderna, porém, os sistemas fiscais têm vindo a tornar-se cada vez mais complexos, esta complexidade, gera, como é sabido, um aumento significativo dos custos e das pressões incorridas pelos contribuintes no cumprimento das tarefas e das obrigações fiscais, que lhe estão associadas. Por esta razão, entender o que mudou com o PERT (Projeto Executivo de Reforma Tributária) e de que forma a gestão da mudança influencia na relação entre os contribuintes residentes em Angola em relação a Administração Geral Tributária (AGT) tornou-se essencial. Através dos resultados obtidos, concluiu-se que a confiança institucional e o contato entre a administração fiscal e os contribuintes, principalmente no que toca os serviços prestados por esta, foram as variáveis com maior impacto no grau de satisfação com a AGT, e apesar de não haver um consenso sobre o melhor modelo de mudança para todos os momentos e necessidades, o planeamento da mesma é crucial para reduzir a probabilidade de fracasso e também a evitar consequências indesejadas.Organizations need to implement changes, so that they can adapt to and survive the uncertainty environment and the changes caused by the ongoing globalization process. But, many initiatives fail to succeed, showing weaknesses and inability to implement changes, as it happens also among tax authorities. Taxes have an important role on modern society, although fiscal systems tend to become more and more complex, and these complex systems generate, as we know, a significant cost increase and more pressure to tax payers on complying with their fiscal obligations. For this reason, to understand what has changed with the PERT (Executive Tax Reform Project) and how change management influences the relationship between taxpayers resident in Angola and the General Tax Administration (AGT) has become essential. The present study was aimed at taxpayers resident in Angola, where they were subjected to a questionnaire, with the objective of measuring the relationship between them and the AGT Based on the results obtained, it was concluded that the institutional trust and the contact between the tax administration and the taxpayers, especially regarding the services rendered by the latter, were the variables with the greatest impact on the degree of satisfaction with the AGT, and despite there is no consensus on the best model of change for all times and needs, planning it is crucial to reduce the likelihood of failure and also to avoid unwanted consequences.porGestão da MudançaCumprimento FiscalImpostosContribuintesCidadãoEstadoFiscoSistema FiscalChange ManagementTax ComplianceTaxesTaxpayersCitizenCountryTax AuthorityFiscal Systemmaster thesis