Pereira, Maria Teresa Mendes Almeida AlvesAntunes, Joaquim GonçalvesCosta, João Pedro Saraiva Cabral2021-10-252021-10-252021-062019-08http://hdl.handle.net/10451/49993Esta investigação relaciona os museus, a cidade e o modo como eles se articulam para desempenhar um papel ativo no turismo urbano. Escolheu-se, para o estudo empírico, o caso do Museu Nacional Grão Vasco e a cidade de Viseu. O museu, requalificado, encontra-se instalado num antigo seminário do séc. XI totalmente reconstruído, foi reaberto ao público no ano de 2004, e imediatamente demonstrou, ao nível dos visitantes, uma performance encorajadora no panorama nacional. Por outro lado, a cidade, que se encontra num nó viário de importante ligação entre a fronteira, o litoral e o interior norte do país, e é possuidora de um centro histórico de reconhecida relevância, encontrava-se, por essa altura, no início de um processo de remodelação. É, portanto, este contexto que motiva a investigação. Foi objetivo principal deste trabalho procurar compreender que papel desempenhavam as motivações do tipo push and pull na satisfação da visita ao museu, e ainda de que forma a cidade, enquanto meio envolvente, contribuía para a referida satisfação e consequente fidelização ao museu. Obteve-se assim um modelo de análise, do qual constam outros dois determinantes da satisfação e que são a informação e as funcionalidades. Foram ainda objetivos deste trabalho perceber o tipo de amostra e viagem que os inquiridos se encontravam a realizar. Para o estudo empírico foi realizado um inquérito aos visitantes do museu que fossem simultaneamente visitantes na cidade e que não se encontrassem em viagens de grupo organizadas, numa amostra com um total de 364 inquiridos. Com os dados obtidos caracterizou-se a amostra e a viagem dos inquiridos, validaram-se as escalas e, seguidamente, o modelo, através do método de regressão linear. Usou-se ainda o método de path analysis e o teste de igualdade de médias para algumas variáveis. Os resultados permitem verificar que as motivações push and pull se relacionam positivamente com a satisfação e a fidelização dos visitantes ao museu. O mesmo se verificou para a informação, as funcionalidades, e para a cidade enquanto meio envolvente do museu. Destacam-se particularmente as motivações pull na relação com a fidelização. Destaque ainda para a informação, cujo papel na satisfação é também muito significativo. Finalmente, foi possível compreender que o facto de os visitantes já terem estado anteriormente na cidade, afeta positivamente a relação da variável pull com a satisfação. Para aqueles cuja profissão se encontra ligada à cultura, tal facto afeta positivamente as variáveis de satisfação e fidelização e afeta negativamente alguns fatores do meio envolvente que se prendem com o tráfego e com a segurança.This research links the museums, the city and the way they are articulated, to play an active role in urban tourism. For the empirical study, the case of the National Museum Grão Vasco and the city of Viseu was chosen. The museum, which has been refurbished, is housed in a former seminary of the 18th century. XI, which was completely rebuilt, was reopened to the public in 2004 and immediately demonstrated an encouraging performance on the national scene. On the other hand, the city, which is located in a road junction of important connection between the border, the coast and the northern interior of the country, and possesses a historical center of recognized importance, was at that time, at the beginning of a remodeling process. It is therefore this context that motivates research. The main objective of this work was to understand the role played by the push and pull motives in the satisfaction of the museum visit, as well as the way in which the city, as a environment, contributes to the satisfaction and consequent loyalty to the museum. A model of analysis was obtained, which includes two other determinants of satisfaction, which are information and functionalities. It was also the objective of this work to understand the type of sample and trip that the respondents were in to make. For the empirical study, a survey was carried out on visitors to the museum who were simultaneously visitors in the city and who were not on organized group trips, in a sample with a total of 364 respondents. With the obtained data the sample and the trip of the respondents were characterized, the scales were validated, and then the model, through the linear regression method. The method of path analysis and the test of equality of means for some variables were also used. The results show that the push and pull motivations are positively related to the satisfaction and loyalty of the visitors to the museum. The same is true for information, features, and for the city, as a museum environment. Particularly noteworthy are the pull motivations in relation to loyalty. Also noteworthy for information, whose role in satisfaction is also very significant? Finally, it was possible to understand that the fact that the visitors had previously been in the city, positively affects the relationship of the pull variable with satisfaction. For those whose profession is linked to culture, this fact positively affects the satisfaction and loyalty variables and negatively affects some environment factors that are related to traffic and safety.porculturaturismo urbanomuseuspush and pullfuncionalidadessatisfaçãofidelizaçãoMuseu Nacional Grão Vascocultureurban tourismmuseumsfeaturessatisfactionloyaltydoctoral thesis101502664