Madureira, LoideMarques, Célio Gonçalo2023-09-212023-09-212018-04-06Madureira, L., & Marques, C. (2018). Health communications management in social media. Superavit, 3, 57-66. doi:10.26358/srgivol3ar35http://hdl.handle.net/10400.5/28678Com o aparecimento da Web 2.0 todos somos produtores de conteúdos. Este facto trouxe uma alteração fundamental para as empresas uma vez que as pessoas têm mais facilidade de expressar o seu desagrado atingindo um grande público. Situações que poderiam ser contidas, hoje podem assumir grandes proporções se não forem corretamente abordadas e controladas. O mundo empresarial já entendeu esta necessidade, no entanto, tal não aconteceu com as instituições de saúde. É objetivo deste trabalho criar um modelo de fácil utilização que permita monitorizar as redes sociais e responder adequadamente em situações de crise, impedindo o superdimensionamento do problema.porComunicaçãoSaúdeRedes SociaisWeb 2.0journal article10.26358/srgivol3ar35