Bastos, Florence PintoPinto, Rui Pedro de Andrade2021-08-032021-08-032020-10Pinto, Rui Pedro de Andrade (2020). "O impacto da transformação digital na performance dos bancos europeus". Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/21695Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças EmpresariaisCom o aparecimento da internet, os comportamentos dos consumidores e as suas expetativas estão a mudar e a crescer a um ritmo cada vez mais acelerado, o que está a obrigar a indústria bancária, considerada historicamente bastante conservadora, a modificar as suas prioridades. Neste sentido, cada vez mais os bancos têm procurado introduzir a tecnologia em todos os seus processos e áreas, de modo a potenciar o seu impacto, e a torná-la uma vantagem competitiva perante os seus concorrentes.Assim sendo, este estudo tem como finalidade estudar a associação entre variáveisrepresentativas da transformação digital e medidas de performance dos bancos europeus, para o período compreendido entre 2016 e 2018. Para tal, recorreu-se a três métodos de estimação diferentes: o Método dos Mínimos Quadrados Ordinários, o Modelo de Efeitos Fixos e o Modelo de Efeitos Aleatórios.Em termos gerais, os resultados obtidos sugerem a existência de uma relação positiva e direta entre as variáveis digitais e de performance, o que significa que bancos com maiores graus de digitalização apresentam melhores níveis de performance.With the appearance of the internet, the behaviors and expectations of consumers are changing and growing at an ever-increasing pace, forcing the banking industry, considered to be historically conservative, to modify its priorities. With that in mind, more and more banks have sought to introduce technology in every processes and areas, in order to enhance its impact and use it as a competitive advantage over their competitors.Thus, this study aims at analyzing the association between digital transformation variables and performance metrics of European banks, for a period between 2016 and 2018. To this end, three different estimation methods were used: Ordinary Least Squares, the Fixed Effects Model and the Random Effects Model.Overall, the results obtained suggest a positive and direct relationship betweendigital variables and performance metrics, which means that banks with higher degrees of digitalization report greater levels of performance.porperformancedigitalinternet bankingEuropaEuropemaster thesis