Lima , Joaquim Salinas Calado Pinto de2026-02-182026-02-182025http://hdl.handle.net/10400.5/117148Trabalho Final de Mestrado, Gestão de Recursos Humanos, ISEG, 2025.O conflito é natural e comum sempre que estejam em causa interações entre indivíduos, pelo que a quantidade e intensidade com que surgem depende muito da forma como é gerido. Nas organizações não é diferente, constituindo estas um ambiente propício ao aparecimento de conflitos. Muitas organizações, nomeadamente de caráter desportivo e sediadas em Portugal, parecem ter dificuldades significativas em lidar positiva e eficazmente com esta questão. O objetivo deste trabalho final de mestrado foi entender quais as principais causas de conflito neste contexto e quais as possíveis soluções, com intuito original de desenvolver um modelo adequado de gestão de conflito em organizações desportivas. No entanto, não tendo sido possível desenvolver um tal modelo, a principal utilidade deste trabalho final de mestrado passa pela identificação de potenciais de conflito e de particularidades a aprofundar em estudos mais específicos sobre o tema. Para tal foi utilizado como método de recolha de informação qualitativa a entrevista presencial a colaboradores em organizações desportivas portuguesas, para que todas as respostas fossem dadas nesse mesmo âmbito contextual. As entrevistas foram realizadas nos espaços correspondentes a cada organização, consoante data e horário escolhidos por cada entrevistado. Os resultados mais relevantes apontam para estruturas organizacionais bem definidas, apoiadas por uma liderança disponível e competente, com muito ênfase no contacto presencial entre colaboradores, nomeadamente no que à comunicação, relações pessoais, ambiente e cultura organizacionais diz respeito, com consequências positivas no bem-estar dos colaboradores e consequente reduzido número e gravidade de conflitos nas organizações. Este trabalho final de mestrado permitiu identificar várias causas potenciadoras de conflito nas organizações, assim como as respetivas propostas de gestão e prevenção, a nível de estrutura e administração das organizações, de cultura e ambiente organizacionais e dos aspetos psicológicos e motivacionais, que podem ser muito úteis para gestores, líderes e gestão de recursos humanos em organizações desportivas.Conflict is a natural and common phenomenon whenever interactions between individuals occur, and the frequency and intensity with which it arises largely depend on how it is managed. This reality is no different within organizations, as they often provide a favourable environment for conflict to emerge. Many organizations, particularly sports organizations based in Portugal, appear to face significant challenges in addressing this issue in a positive and effective manner. The objective of this master`s final work was to understand the main causes of conflict in this specific context and to identify possible solutions, with the original aim of developing an appropriate conflict management model for sports organizations. Being, however, impossible to develop such a model, the main objective of this dissertation lies in identifying potential sources of conflict and specific characteristics to be further explored in more specific and specialized future studies on the topic. To achieve this goal, qualitative data were collected through in-person interviews with employees of Portuguese sports organizations, ensuring that all responses were framed within the same contextual setting. The interviews were conducted on-site at each organization, according to the date and time chosen by each interviewee. The most relevant findings point to the importance of well-defined organizational structures supported by accessible and competent leadership, with strong emphasis on in-person contact among employees. This includes aspects such as communication, interpersonal relationships, organizational environment, and culture all of which have a positive impact on employee well-being and, consequently, reduce the number and severity of conflicts within organizations. This master's final work allowed the identification of several conflict-generating factors within organizations, as well as corresponding management and prevention proposals. These span the structural and administrative levels, organizational culture and environment, and psychological and motivational dimensions, offering valuable insights for managers, leaders, and human resource managers in sports organizations.application/pdfporConflictRelationshipsCommunicationLeadershipHuman Resources ManagementSports OrganizationsConflitoRelaçõesCominicaçãoLiderançaGestão de Recursos HumanosOrganizações Desportivasmaster thesis