Santiago, JoannaArteiro, Maria Alves Costa Gomes2023-01-032023-01-032022-10Arteiro, Maria Alves Costa Gomes (2022). “O impacto dos influenciadores digitais na escolha de destinos turísticos através do Instagram”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãohttp://hdl.handle.net/10400.5/26662Mestrado Bolonha em MarketingEstamos num mundo em que as redes sociais são cada vez mais utilizadas, tanto por pessoas ou empresas que o inserem nas suas estratégias, considerando que o marketing de influência é um termo atual e com grandes oportunidades. Posto isto, os influenciadores digitais têm bastante influência no processo de intenção de compra. Portanto, este estudo procura obter conhecimentos mais profundos sobre o papel que os influenciadores digitais desempenham na tomada de decisão de um consumidor, especificamente quando está a ponderar fazer uma viagem, analisando as características dos influenciadores que são mais valorizadas pelos seus seguidores, e de que forma a atitude do consumidor perante os destinos turísticos publicitados é afetada. A investigação é de natureza exploratória, apresentando uma abordagem qualitativa com a condução de entrevistas de profundidade, e também explanatória, compondo uma abordagem quantitativa através de um inquérito por questionário online. Foram feitas duas entrevistas de profundidade a influenciadoras digitais na área das viagens, baseadas no Instagram. Do questionário divulgado online, resultaram 104 respostas válidas, constituindo uma amostra não probabilística e por conveniência. Após a análise dos resultados, estes evidenciam que algumas características dos influenciadores digitais como a credibilidade, a qualidade dos argumentos e o envolvimento com o consumidor têm um efeito positivo na credibilidade da informação. A credibilidade da informação, por sua vez, tem um efeito positivo na atitude dos consumidores perante o conteúdo partilhado. Verificou-se ainda que a atitude dos consumidores tem um efeito positivo na intenção de visita de um destino turístico publicitado, no WOM, na avaliação de alternativas e na satisfação com o influenciador. Academicamente, este estudo colabora para a diminuição da escassez de investigações sobre o tema, contribuindo com novos insights tanto do ponto de vista do consumidor como do influenciador digital. Empresarialmente, contribui para o desenvolvimento de estratégias digitais utilizando o marketing de influência, com elementos que influenciem a intenção de compra de uma viagem. É sugerido que futuramente sejam feitas adaptações do estudo, comparando outras redes sociais, ou analisando outras características dos influenciadores que sejam valorizadas pelos.We live in a world where social networks are increasing their popularity, being adopted both by people and companies including them in their strategies, keeping in mind that influencer marketing is a relevant current term with great opportunities. Having said that, digital influencers are an impacting factor in their followers’ lives and show a lot of influence in the purchase intention process. Therefore, this study seeks to gain deeper knowledge about the role that digital influencers play in consumers’ decision making, particularly referring to travelling, by analyzing the characteristics of influencers that are most valued by their followers, and how the consumer's attitude towards advertised tourist destinations is affected. The research is exploratory in nature, presenting a qualitative approach by conducting in-depth interviews, and also explanatory, composing a quantitative approach through an online questionnaire survey. Two in-depth interviews were conducted with digital influencers in the travel field, based on Instagram. As a result, 104 valid responses were obtained, founding a non-probabilistic and convenient sample. After analyzing the results, it was observed that some characteristics of digital influencers such as credibility, quality of arguments and engagement with the consumer have a positive effect on the information credibility. The information credibility itself has a positive effect on the consumers' attitude towards the shared content. It was also found that consumer attitude has a positive effect on the intention to visit an advertised tourist destination, WOM, evaluation of alternatives, and satisfaction with the digital influencer. Academically, this study contributes to decreasing the scarcity of research on the topic by contributing with new insights from both the consumer and digital influencer perspectives. This topic is business relevant as it contributes to the development of digital strategies using influencer marketing, with elements that influence the purchase intention of a trip. It is suggested that future adaptations of the study be made, comparing it with other social networks, or analyzing other characteristics of digital influencers that are valued by their followers.porinfluenciadores digitaisWOMcredibilidade do influenciadoratitudesintenção de compradigital influencersinfluencer credibilityattitudepurchase intentionmaster thesis