Tavares, Patrícia NunesCardoso, Joana Boaventura Sousa2016-01-272016-01-272012Cardoso, Joana Boaventura Sousa (2012). "Plano de comunicação integrada de marketing : Arcos Médica Centro Médico e Dentário". Dissertação de Mestrado, Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/10772Mestrado em MarketingEste trabalho de projecto é um Plano de Comunicação Integrada de Marketing para a empresa Arcos Médica Centro Médico e Dentário e para a sua realização, adoptou-se o modelo conceptual de Clow e Baack (2004). Os objectivos do plano são: (1) aumentar a notoriedade e fortalecer a imagem da empresa, (2) estimular a repetição de compra dos serviços da organização, (3) reforçar as decisões de compra, assim como a marca no sector de saúde oral em Portugal e (4) atrair potenciais clientes e fidelizar os já existentes. Nesta medida, pretende-se atingir os seguintes públicos-alvo: (1) segmento-alvo que procura apenas tratamentos estéticos, (2) segmento-alvo que procura tratamentos estéticos e de saúde oral e (3) segmento-alvo que procura apenas tratamentos de saúde oral. O posicionamento desejado é o de uma organização de excelência, com qualidade no serviço prestado, de fácil acessibilidade económica e elevada proximidade com a comunidade local. As áreas previstas de actuação são: (1) comunicação interna, (2) publicidade, (3) comunicação com os media, (4) comunicação on-line, (5) eventos e (6) patrocínio. O plano será avaliado com recurso a: (1) auditorias de percepções e de mensagens e (2) análise do volume de vendas.This project is an integrated marketing communication plan for Arcos Médica Centro Médico e Dentário. This plan follows the conceptual model of Clow and Baack (2004). The objectives of this plan are: (1) to increase awareness and strengthen the image of the company, (2) to encourage the rebuy of the organization services, (3) to strengthen the purchasing decisions as well as the brand in the oral health sector in Portugal an (4) to attract potential customers and retain the existing ones. In this way, it is intended to achieve the following target groups: (1) segment that only seeks aesthetic treatment, (2) segment that seeks aesthetic treatment and health treatment and (3) segment that only seeks health treatment. The desired positioning is an organization of excellence with quality service, affordability and perceived as close to the local community. This plan focuses on: (1) internal communications, (2) advertising, (3) communication with the media, (4) online communication, (5) events and (6) sponsorship. Finally, the plan will be evaluated using: (1) perceptions and messages audits and (2) sales volume analysis.porComunicação Integrada de MarketingPlano de Comunicação Integrada de MarketingIntegrated Marketing CommunicationIntegrated Marketing Communication Planmaster thesis