Tavares, Patrícia NunesGalvão, Rita Ramalho Pereira2023-01-112023-07-112022-10Galvão, Rita Ramalho Pereira (2022). “As práticas de marketing interno como sinalizadoras da empatia organizacional : o caso da empresa Doutor Finanças”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãohttp://hdl.handle.net/10400.5/26818Mestrado Bolonha em MarketingEste estudo está inserido na área do marketing interno, que assume uma importância crescente e de especial atenção nas organizações. Este estudo de natureza exploratória, segue uma abordagem qualitativa, pretendendo abordar as perceções dos sinais de empatia da organização para com os seus colaboradores, com o objetivo de compreender se as práticas de marketing interno se traduzem na criação dessa empatia. Analisa-se ainda a forma como os sinais de empatia organizacional percecionados pelos colaboradores se relacionam com a confiança, o compromisso, a satisfação e a duração do relacionamento com a organização. Permite assim uma melhor compreensão do fenómeno de marketing interno em resposta às necessidades psicológicas dos indivíduos nas organizações. Este trabalho tem como contexto empírico a empresa Doutor Finanças, e aborda as suas iniciativas de marketing interno. É um estudo mono método, que recorre a entrevistas semiestruturadas a 14 colaboradores da empresa, incluindo dois membros da comissão executiva. As principais conclusões sugerem que a existência de uma cultura empresarial onde se dá voz aos colaboradores e se procura ir ao encontro das suas necessidades, impulsiona o sentimento de empatia dos colaboradores para com a organização, assim como da organização para com os seus colaboradores. A utilização de análise qualitativa em contexto empresarial permitiu aprofundar o conteúdo selecionado e compreender a importância das iniciativas de marketing interno, na perceção dos sinais de empatia nos colaboradores num contexto empresarial específico. Em termos empresariais, o estudo permite aos gestores e líderes das empresas compreender quais devem ser as suas principais preocupações para melhorar a relação empresa empregado.The present study addresses internal marketing, an increasingly important area to which most organizations give special attention. This exploratory research follows a qualitative approach, addressing the perceptions of the organization's signs of empathy towards its employees to understand whether internal marketing practices translate into creating this empathy. Subsequently, it analyzes how the signs of organizational empathy perceived by employees relate to trust, commitment, satisfaction, and the relationship duration with the organization. It thus allows for a better understanding of the phenomenon of internal marketing in response to the psychological needs of individuals in organizations. The present study was explicitly limited to the company Doutor Finanças, focusing on its internal marketing initiatives. It is a mono-method study, which uses semi-structured interviews with 14 company employees, including two executive committee members. Results suggest that a favourable business culture where employees are given a voice, and their needs are met boosts their empathy towards the organization and the organization's empathy towards the employees. Qualitative analysis in a business context allowed the deepening of the selected content and understanding of the importance of internal marketing initiatives in the perception of signs of empathy in employees in a specific business context. The study allows managers and business leaders to understand their primary concerns to improve the companyemployee relationship.porMarketing InternoEmoçõesEmpatia OrganizacionalSinalizadores da EmpatiaInternal MarketingEmotionsOrganizational EmpathyEmpathy Flagsmaster thesis