Como a fase de conexão do ciclo de customer engagement molda a confiança e a adoção de veículos elétricos chineses pelos consumidores brasileiros

Hoang, DucOliveira, Sandra Cristina Semião Carvalho Miranda deYi, Ziqi2025-07-252025-07-252025-06yI, Ziqi (2025). “Como a fase de conexão do ciclo de customer engagement molda a confiança e a adoção de veículos elétricos chineses pelos consumidores brasileiros”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãohttp://hdl.handle.net/10400.5/102434Este estudo investiga o impacto da conexão no ciclo de Customer Engagement na confiança e adoção dos Veículos elétricos chineses pelos consumidores brasileiros. Utilizando uma abordagem metodológica mista, incluindo entrevistas em profundidade, entrevistas semiestruturadas e análise de conteúdos online, a investigação identifica seis dimensões centrais da conexão: reputação, perceção, interação com a tecnologia, engagement, sustentabilidade e atitude. Os resultados revelam que o estabelecimento de conexões autênticas, baseadas na confiança e alinhadas culturalmente, melhora significativamente a participação dos consumidores e o engagement a longo prazo. Este estudo oferece contributos valiosos para empresas estrangeiras, especialmente marcas chinesas de veículos de nova energia, que pretendem localizar as suas estratégias e construir relações significativas com os consumidores brasileiros.This study investigates the impact of connection in the Customer Engagement cycle on trust and adoption of Chinese electric vehicles by Brazilian consumers. Using a mixed-methods approach, including in-depth interviews, semi-structured interviews, and online content analysis, the research identifies six core dimensions of connection: reputation, perception, interaction with technology, engagement, sustainability, and attitude. The findings reveal that establishing authentic, trust-based, and culturally relevant connections significantly enhances customer participation and long-term engagement. This study provides valuable insights for foreign entrants, particularly Chinese new energy vehicles’ brands, seeking to localize their strategies and build meaningful relationships with Brazilian consumers.porVeículos de Nova Energia (VNE)Veículos elétricos (VEs)ConexãoCustomer engagement (CE)Empresas automotivasMercado brasileiroNew Energy Vehicles (NEVs)Electric Vehicles (EVs)ConnectionCustomer Engagement (CE)Automotive CompaniesBrazilian MarketComo a fase de conexão do ciclo de customer engagement molda a confiança e a adoção de veículos elétricos chineses pelos consumidores brasileirosmaster thesis