Ferreira, José Maria CarvalhoCarvalheira, Maria Amélia da Silva2019-10-282019-10-282003-07Carvalheira, Maria Amélia da Silva (2003). "A satisfação do utente no serviço de consulta externa do Hospital Nossa Senhora do Rosário - Barreiro". Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/18511Mestrado em Sociologia Económica e das OrganizaçõesThe present dissertation makes an analysis of the process that leads to the instalment ot health care in clinic in two specifíc services Orthopaedic and Ophthalmology, in the Hospital Nossa Senhora do Rosário - Barreiro. This analysis had in presence the actual trends that were draw in this area, not only in terms of hospital management, but also and over ali, in terms of the changes, requirements and pretensions of the main interested parties, the usuries. Based on bibliographical research, had been boarded the main concepts connected to the problematic in cause, suck as the satisfaction and the quality of the given services. Interviews had been carried through ali intervening ones (doctors, nurses, assistant of medicai share and administrative personal) in the process of health care. Equally was distributed an inquiry to the usuries, to measure the perception of the same ones, relatively to their satisfaction about the services that had been given to them in a way to compare their responses vvith our influential parameters. Finally, were made some considerations and suggestions based in observations taken locally, and with information acquired through the interviews and inquiries.A presente dissertação faz uma análise do processo que leva a prestação de cuidados de saúde em ambulatório em duas valências especificas - Ortopedia e Oftalmologia, no Hospital Nossa Senhora do Rosário - Barreiro. Esta análise teve em presença as actuais tendências que se desenham nesta área. não só em termos de gestão hospitalar, mas também e sobretudo, em termos das mudanças, exigências e pretensões dos principais interessados, os utentes. Com base na pesquisa bibliográfica, foram abordados os principais conceitos ligados à problemática em causa, designadamente a satisfação e a qualidade dos serviços prestados. Foram realizadas entrevistas a todos intervenientes (médicos, enfermeiros, auxiliares de acção médica e pessoal administrativo) no processo de prestação de cuidados de saúde. Foi igualmente efectuado um inquérito aos utentes, para medir a percepção dos mesmos relativamente a alguns parâmetros influentes na sua satisfação com os serviços lhes foram prestados, e compará-los entre si. Por ultimo, fizeram-se algumas considerações e sugestões com base quer nas observações levadas a cabo no local, quer na informação adquirida através das entrevistas e inquéritos.porSatisfação dos utentesQualidade dos serviços prestadosSaúdeGestão da saúdeSatisfaction of the usuriesQuality of the given servicesHealth management of healthmaster thesis