Henriques, Paulo LopesCarvalho, Luís Filipe da Costa2017-11-212017-11-212017-09Carvalho, Luís Filipe da Costa (2017). "Um sistema de gestão de recursos humanos baseado na Norma Portuguesa NP 4427:2004 : aplicação na Administração Pública Local?". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/14309Mestrado em Gestão de Recursos HumanosA gestão estratégica de RH (Recursos Humanos), alinhados com as atribuições e novos desafios da AP (Administração Pública) Local prioriza a qualidade e competitividade dos serviços prestados, através da análise e resposta às necessidades e expectativas dos seus munícipes e cidadãos, pelo que é fundamental o recurso a SGRH (Sistema de Gestão de Recursos Humanos). O presente trabalho reporta um projeto realizado cujo objetivo principal é o desenvolvimento de SGRH aplicado a um serviço e, ou departamento de RH (Recursos Humanos) das Autarquias, de acordo com as metodologias e instrumentos previstos na norma NP 4427:2004, Human resources management systems ? requirements (SGRH ? requisitos). A pertinência deste projeto deve-se à complexidade associada a um processo de certificação de SGQ (Sistemas de Gestão da Qualidade) que requer o domínio de competências especializadas. Para o efeito, foram desenvolvidos os métodos e instrumentos necessários à definição das linhas orientadoras para a elaboração do SGRH, assim como, uma estrutura documental. Os resultados deste projeto destacam as vantagens das Autarquias em usufruir das metodologias e benefícios da implementação de SGQ, designadamente na melhoria da relação com os munícipes, diminuição de não conformidades, maior eficiência de processos e consequente aumento da rentabilidade e produtividade do capital humano.The strategic management of Human Resources (HR), aligned with the attributions and new challenges of the Local Public Administration prioritizes the quality and competitiveness of the services provided, and it?s need to consider and analyze the expectation and requirements of the local citizens, makes the Human Resources Management System (HRMS) essential. The present work reports a project carried out whose main objective is the development of HRMS applied to a service and / or HR department of the Autarchies, according to the methodologies and instruments provided in the standard NP 4427:2004, Human resources management systems - requirements (SGRH - requirements). The relevance of this project is due to the complexity associated with a QMS (quality management system) certification process that requires expertise. To this end, the methods and instruments necessary to define the guidelines for the elaboration of the HRMS were developed, as well as a documentary structure. The results of this work highlight the advantages of the Autarchies in benefiting from the methodologies and benefits of the implementation of QMS, namely in improving the relationship with municipals citizens, reducing nonconformities, greater process efficiency and consequent increase in the cost effectiveness and productivity of human capital.porQualidadeSistema de Gestão de Recursos HumanosAdministração Localnorma NP 4427:2004QualityHuman Resources Management SystemLocal Public Administrationstandard NP 4427:2004master thesis