Martins, JoãoLourenço, CarlosCoelho, João Luís Ferreira de Amorim Sarmento2009-10-272014-11-142009-10-272014-11-142008http://hdl.handle.net/10451/15204http://repositorio.ul.pt/handle/10455/3179Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. O projecto teve como objectivo o melhoramento dos serviços SI/TI do Instituto Espanhol de Línguas (IEL), mantendo como base de trabalho os conceitos e plataformas já existentes. Pretendeu-se, para além de optimizar o desempenho dos respectivos serviços já existentes, expandi-los, e assim preencher lacunas detectadas no decorrer do normal funcionamento do IEL. Uma das considerações que se teve de ter sempre em conta foi o facto de a grande maioria dos colaboradores dominarem apenas o Espanhol (idioma). O projecto incidiu sobre as seguintes áreas: ² Gestão: Gestão de vários projectos; Metodologias para aquisição e gestão de produtos e serviços; Coordenação com o trabalho de vários colaboradores; Gestão de Tempo, alcance de objectivos e autonomia; Criação e prossecução de pequenos projectos. ² Exploração: Manutenção de toda a infraestrutura de SI/TI do IEL; Coordenação dos serviços de assistência técnica; Optimização dos recursos existentes; Pedidos de Entrada em Exploração. ² ServiceDesk: Apoio ao utilizador (prevenção presencial ou telefónica das 8h- 22h de 2a-6a); Criação de um repositório de informação (knowledge base), incutindo o conceito de self-service. ² Formação: Análise de necessidades formativas; Ministração de diversas formações. ² Website: Gestão do site e da presença na internet. ² Infra-estruturas: Preparação do datacenter; reestruturação dos serviços de rede; criação da infra-estrutura de servidores e de virtualização, e disponibi- lização dos respectivos serviços e aplicações. ² Desenvolvimento: Análise de requisitos para vários módulos da aplicação de gestão académica; Testes do software desenvolvido; Módulo de reporting da aplicação de gestão académica; Apoio na correcção de bugs; Integração dos vários módulos desenvolvidos; Upgrade da aplicação de gestão académica para PHP5/MySQL5.porInfra-estruturasMáquinas VirtuaisService DeskITILGestãomaster thesis