Silva, João Andrade eRomão, Joana Mendonça Vasconcelos2020-02-192020-08-192019-10Romão, Joana Mendonça Vasconcelos (2019). "Modelos para estimar taxas de retenção de clientes : aplicação a uma carteira de seguro automóvel". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/19740Mestrado em Actuarial ScienceO acesso à informação tem-se tornado cada vez mais fácil. A comparação entre condições tarifárias de diferentes seguradoras é hoje mais frequente, com efeito nas taxas de retenção de clientes e respetivos contratos de seguro. A importância que é dada a este tema é cada vez maior e a construção de ferramentas para estimar as referidas taxas permite tomar medidas para a retenção de negócio rentável e o agravamento dos prémios de contratos menos rentáveis. Este trabalho teve como objetivo estimar a probabilidade de retenção à data de vencimento de uma apólice de seguro, numa carteira do ramo automóvel. Verificado o problema de desequilíbrio entre as classes da variável resposta, a escolha das metodologias a usar baseou-se essencialmente na procura de aumentar a exatidão do modelo final e contornar esse problema.With an increasingly easy accessibility to information, there is a growing concern about customer retention rates. Insurers are giving more importance on having accurate tools to monitor the policies renewal process, making them allowed to keep with the profitable business and increase premiums on the less profitable one. The objective of this study was to estimate the probability of renewing a policy in a motor insurance portfolio. To be working with an imbalance data set made us try different modelling methodologies, where all of them were chosen based on the need to increase the predictive performance of the model.porTaxas de RetençãoVariação Anual no PrémioModelos Lineares GeneralizadosDesequilíbrio entre classesGradient Boosted TreesBalanced Random ForestRetention RatesAnnual Change in PremiumGeneralized Linear ModelsImbalanced Datamaster thesis