Herter, Márcia MaurerBibo, Gabriela2025-01-062025-01-062024-10Bibo, Gabriela (2024). “O uso da realidade aumentada em uma aplicação de decoração : perspetiva do consumidor sobre a marca e a influencia das gerações”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãohttp://hdl.handle.net/10400.5/96858Mestrado Bolonha em MarketingA pandemia do Covid-19 acelerou o uso de tecnologias no retalho, especialmente a Realidade Aumentada (RA), que tem se mostrado eficaz em melhorar a experiência de compra online. A utilização da Realidade Aumentada permite reduzir a distância entre consumidores e marcas, a fim de proporcionar maior envolvimento do cliente. O presente estudo investigou os efeitos da Realidade Aumentada em aplicações de decoração para casas, com foco na aplicação Suvinil Teste Sua Cor. O objetivo foi avaliar a perceção de valor e o conforto na tomada de decisão durante compras online, alem de analisar a experiência do usuário e o impacto da perceção de realismo proporcionada pela Realidade Aumentada. O estudo também buscou analisar como diferentes gerações de consumidores percebem o uso de uma aplicação com Realidade Aumentada. Esta pesquisa foi realizada utilizando uma abordagem quantitativa e método experimental, por meio de um questionário online que contou com a participação de 247 indivíduos. Embora a literatura estudada nesta investigação sugira que a Realidade Aumentada pode influenciar no valor percebido da marca e no conforto de decisão em compras online, os resultados deste estudo indicam que não houve grandes diferenças significativas entre os participantes expostos a condição com Realidade Aumentada e aqueles que que utilizaram o e-commerce sem Realidade Aumentada. Alem do mais, não foram observados efeitos da mediação da experiência do usuário e da perceção de realismo nas variáveis dependentes, nem moderação geracional significativa entre Baby Boomers e a Geração Z. Os resultados foram discutidos a nível gerencial e apresentadas limitações e futuras investigações.The Covid-19 pandemic accelerated the use of technologies in retail, particularly Augmented Reality (AR), which has proven effective in enhancing the online shopping experience. The use of Augmented Reality helps to bridge the gap between consumers and brands, fostering greater customer engagement. This study investigated the effects of Augmented Reality in home decoration applications, focusing on the "Suvinil Teste Sua Cor" application. The aim was to evaluate the perception of value and decision comfort in online shopping, as well as to analyze user experience and the impact of realism perception provided by Augmented Reality. The study also sought to explore how different consumer generations perceive the use of an Augmented Reality application. This research was conducted using a quantitative approach and an experimental method, with data collected through an online questionnaire involving 247 participants. Although the literature suggests that Augmented Reality can influence brand value perception and decision comfort in online shopping, the results of this study indicated no huge significant differences between participants exposed to the Augmented Reality condition and those who used the traditional e-commerce platform. Additionally, no mediation effects of user experience and realism perception on the dependent variables were observed, nor was there significant generational moderation between Baby Boomers and Generation Z. The results were discussed at a managerial level, and limitations and future research directions were presented.porRealidade AumentadaExperiência do UsuárioPerceção de ValorGeração de ConsumidoresConforto de DecisãoAugmented RealityUser ExperienceValue PerceptionConsumer GenerationsDecision Comfortmaster thesis