Henriques, Paulo LopesCoutinho, Marta Sofia da Costa2011-07-292011-07-292010-09Coutinho, Marta Sofia da Costa. 2010. "Elaboração de um balanced scorecard em recursos humanos :aplicação à Assembleia da República". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãohttp://hdl.handle.net/10400.5/3475Mestrado em Gestão de Recursos HumanosO Balanced Scorecard (BSC) foi uma metodologia desenvolvida por David Norton e Robert Kaplan na década de 90, com o objectivo de medir activos tangíveis e intangíveis. Desde a sua criação até aos nossos dias, o modelo sofreu várias evoluções, caracterizando-se, actualmente, por ser uma metodologia de medição de desempenho, ajudando na concretização visão e missão, fomentando a comunicação e colocando a estratégia no seu centro. O presente estudo tem como objectivo criar um Balanced Scorecard para a área de Recursos Humanos da Assembleia da República. O trabalho divide-se essencialmente em duas grandes partes: uma revisão teórica da literatura e uma aplicação prática dos conceitos em gestão de recursos humanos. Este projecto reflecte, essencialmente, uma demonstração de como o BSC auxilia a avaliação da performance da gestão de recursos humanos.The Balanced Scorecard (BSC) is a methodology developed by David Norton and Robert Kaplan in the 90's with the aim of measuring tangible and intangible assets. Since its establishment until today, the model has undergone several evolutions, being characterized at present, as a methodology for measuring performance, assisting in achieving the vision and mission, fostering communication and putting the strategy at its center. The goal of the present study is to create a Balanced Scorecard for Human Resources at the Portuguese Parliament. The work is divided essentially into two main parts: a theoretical review of the literature and a practical application of concepts in human resources management. This project reflects mainly a demonstration of how the BSC helps to assess the performance of human resources management.porBalanced ScorecardSector PúblicoGestão de Recursos HumanosEstratégiaPerformanceMonitorizaçãoPublic SectorHuman Resources ManagementStrategyMonitoringmaster thesis