Reis, António Palma dosLuvumbo, Etelvina Makaia2018-01-092018-01-092017-10Luvumbo, Etelvina Makaia (2017). "Utilização do sistema de suporte a decisão para melhorar a tomada de decisão : um estudo de caso". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/14671Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoO estudo apresenta teorias que foram analisadas no decorrer da pesquisa, com a intenção de explorar como os sistemas de suporte à decisão auxiliam os decisores no processo de tomada de decisão. A metodologia aplicada é o método qualitativo complementado pelas entrevistas na recolha de dados, que culminou com cinco entrevistas aos diretores de departamentos, cujo o objeto de estudo é o Innovation Plus sistema de informação desenvolvido pela SISTEC para automatização dos processos. Este sistema proporciona o Business Intelligence como a ferramenta usada para a tomada de decisão para melhor leitura e perceção dos dados aos utilizadores, pela combinação de informações provenientes da base de dados. O procedimento de tomada de decisão é autônomo e a Administração Central intervem em casos específicos, contudo conclui-se que o DSS tem grande utilidade para as empresas por trazer benefícios internos, vantagem competitiva e influenciar no bom funcionamento da empresa.The study presents theories that were analyzed during the research, with the intention of exploring how decision support systems assist decision makers in the decision making process. The methodology applied is the qualitative method complemented by interviews in the data collection, which culminated in five interviews with the department directors, whose object of study is the Innovation Plus information system developed by SISTEC for automation of the processes. This system provides Business Intelligence as the tool used for decision making to better read and perceive data to users by combining information from the database. The decision-making procedure is autonomous, and the Central Administration intervenes in specific cases, however it is concluded that the DSS has great utility for companies to bring internal benefits, competitive advantage and influence in the good operation of the company.porSistema de InformaçãoSistemas de Suporte à DecisãoTomada de DecisãoInformation SystemDecision Support SystemsDecision Makingmaster thesis