Gonçalves, PauloFonseca, Cesário Miguel Barros Lobo da2021-01-312021-07-312020-11Fonseca, Cesário Miguel Barros Lobo da (2020). "Comunicação nas redes sociais de uma marca B2B : caso de estudo “Compasso”". Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.http://hdl.handle.net/10400.5/20938Mestrado em Ciências EmpresariaisAs redes sociais são um fenómeno presente nas nossas rotinas diárias. Após o surgimento destas plataformas as empresas identificaram as vantagens que estas apresentavam no contacto e interação com o cliente assim como divulgação de uma marca. No entanto essa postura foi mais aceite, estudada e adotada por negócios B2C. Em B2B já existe interesse por parte dos gestores em integrar redes sociais nos seus negócios, mas há ainda muito caminho por percorrer, seja no âmbito académico seja no empresarial. Assim decidimos realizar um caso de estudo da Compasso, uma Destination Management Company (DMC) de turismo incoming para saber qual a melhor forma de integrar redes sociais na comunicação desta marca. Para este caso de estudo procedeu-se à recolha de dados através de entrevistas a dois dos seus colaboradores, a um fornecedor e a um cliente. Após análise dos dados foi possível saber as preferências de clientes e fornecedores quanto à interação e partilha de informação pelas redes sociais e alinhar essas conclusões com a estratégia da empresa. Os resultados da investigação indicam que qualquer empresa beneficiará da presença nas redes sociais mesmo que seja apenas para marcar a presença da sua marca nessas plataformas e não para comunicar diretamente com utilizadores. No entanto ao comunicarem a sua marca nas redes sociais devem ter em atenção, por exemplo, o grau de formalidade ou informalidade com que o fazem, se devem associar-se a causas ambientais e sociais e partilha-las nas suas páginas ou para que stakeholders devem direcionar as suas publicações.Social media are a phenomenon that is widespread and present in our routines. After the emergence of these platforms, companies identified the advantages of social media regarding the contact and interaction with the customer as well as the promotion of a brand. However, this attitude was more accepted, studied and adopted by B2C businesses. Although in the B2B scope, we can see growing interest from managers in integrating social media in their businesses, there is still a long way to go, academic and business wise. We decided to carry out a case study of Compasso, a Destination Management Company (DMC) of incoming tourism to find the best way to integrate social media in the communication of its' brand. For this case study, data was collected through interviews with two employees, a supplier and a customer. Analyzing all data, it was possible to conclude about the preferences of customers and suppliers regarding the interaction and sharing of information through social media and align these conclusions with the company's strategy. The results indicate that any company will benefit from its presence on social media, even if it is just to set a presence on these platforms and not to communicate directly with users. However, when communicating their brand on social media, companies should take into account, the degree of formality or informality with which they do it, whether they should associate themselves with environmental and social causes and share them on their pages or to which stakeholders they should target the posts.porBrandingBranding DigitalB2BRedes SociaisDigital BrandingSocial Mediamaster thesis