Matos, Pedro VergaCarvalho, InêsRodrigues, AndréLima, João Pedro Ferreira2025-01-132025-01-132024-10Lima, João Pedro Ferreira (2024). “Desenvolvimento do negócio do crédito ao consumo no mercado automóvel : relatório de estágio no Cetelem”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestãohttp://hdl.handle.net/10400.5/97119Mestrado Bolonha em Ciências EmpresariaisO crescimento do consumo da população verificado ao longo dos últimos anos levou a que o crédito ao consumo tenha aumentado, surgindo cada vez mais desafios e ameaças, fazendo com que as instituições financeiras do crédito tivessem de se adaptar e desenvolver o negócio de forma constante. O presente relatório de estágio refere-se ao estágio realizado no BNP Paribas Personal Finance conhecido comercialmente como Cetelem, sendo uma empresa que tem como principal negócio o crédito ao consumo. Este estágio foi enquadrado no departamento de Business Development & Group Synergies da área Mobility & Group Synergies. Desta forma, neste documento podemos observar, a revisão de literatura existente sobre o crédito ao consumo e em especial na área do consumo automóvel, e perceber através desta revisão de que forma uma empresa como Cetelem pode desenvolver o negócio do crédito ao consumo. Após apresentar a estrutura e a organização do Cetelem, as tarefas realizadas ao longo do estágio e o seu impacto na empresa. As atividades começaram com formação, seguida pela aplicação prática orientada para os objetivos da empresa, envolvendo a construção de controlos e relatórios, e a análise de mercado e da concorrência Em suma, a conclusão deste trabalho é que a necessidade de controlar e conhecer o negócio de forma a desenvolvê-lo continuamente face aos desafios do mercado leva a que exista um maior proveito das empresas que cedem os créditos aos consumidores.The increase in consumer spending observed over the past few years has led to a rise in consumer credit, creating new challenges and threats that have required credit financing companies to adapt and continuously develop their business. This internship report refers to the internship conducted at BNP Paribas Personal Finance, commercially known as Cetelem, a company whose main business is consumer credit. The internship was part of the Business Development & Group Synergies department, within the Mobility & Group Synergies area. Thus, this document initially presents a review of the existing literature on consumer credit, particularly in the automotive consumption sector, and examines how a company like Cetelem can develop its consumer credit business based on this review. After introducing the structure and organization of Cetelem, the tasks performed throughout the internship and their impact on the company are analyzed. The activities began with training, followed by practical application aimed at the company’s objectives, including the development of controls and reports, as well as market and competitor analysis. In conclusion, this work highlights that the need to monitor and understand the business to continuously develop it in response to market challenges, leading to greater profitability for companies that provide credit to consumers.porCréditoConsumoDesenvolvimentoAutomóvelControloAnálise de MercadoCreditConsumptionDevelopmentAutomotiveControlMarket Analysismaster thesis