A relação entre dissonância emocional e o burnout em bancários : o papel mediador do conflito trabalho-família

Abstract

O presente estudo teve como objetivo analisar o papel mediador do Conflito trabalho-família (CTF) na relação entre a dissonância emocional e o burnout, numa instituição bancária. Os dados obtidos mediante a participação de uma amostra de colaboradores portugueses (N = 573) resultaram no suporte da relação positiva entre a dissonância emocional e o burnout desses bancários, nomeadamente com as dimensões exaustão e cinismo. Mais, o estudo suporta a hipótese de mediação do CTF nessa relação entre a dissonância emocional e o burnout. Esta investigação constitui um importante contributo para a problemática da gestão das emoções dos bancários que trabalham diretamente com o público, apresentando importantes implicações práticas. Além disso, fornece evidencias para a necessidade de se atuar tanto a nível da dissonância emocional como a nível do CTF para reduzir o burnout desses profissionais.

This study aimed to analyze the mediating role of work-family conflict (WFC) in the relationship between emotional dissonance and burnout in a banking institution. The data obtained through the participation of a sample of Portuguese employees (N = 573) supported the positive relationship between emotional dissonance and burnout in these bank employees, particularly in the dimensions of exhaustion and cynicism. Moreover, the study supports the hypothesis of mediation of the WFC in this relationship between emotional dissonance and burnout. This research makes an important contribution to the issue of emotion management in bank employees who work directly with the public, with important practical implications. In addition, it provides evidence for the need to act both at the level of emotional dissonance and at the level of WFC to reduce the burnout of these professionals.