Orientação para o impacto social : dinâmicas de desenvolvimento em organizações do terceiro setor

Abstract

Esta tese analisa a orientação para o impacto social com uma ênfase nas condições críticas e práticas distintivas do seu desenvolvimento nas organizações do Terceiro Setor. A tendência para o impacto social assume uma crescente importância no debate académico. Esta tese argumenta que a orientação para o impacto social tem um caráter dinâmico e características que ainda não foram reveladas pelas teorias do impacto e conceitos de orientação estratégica, propondo que os avanços verificados nas teorias organizacionais completam um quadro de análise potencialmente capaz de explorar estes processos e contribuir para a construção de um quadro teórico sobre o seu desenvolvimento. A estratégia metodológica, de natureza qualitativa, combina uma perspetiva interpretativa e abordagens indutivas e dedutivas. A construção de três estudos de caso, realizados no Vale de Alcântara, na cidade de Lisboa, com recurso a entrevistas semiestruturadas e observação empírica, apoia a apresentação das perspetivas, atores e processos envolvidos. As experiências estudadas permitem destacar regularidades de comportamento e princípios subjacentes através de uma análise cruzada. Os resultados mostram que o desenvolvimento de uma orientação para o impacto, que se define como uma visão e cultura organizacional, expressas pelo pensamento, intenção e princípios de abordagem à geração de impacto, e que congregam e alinham os membros da organização e os guiam na ação de criação de valor para a sociedade, emerge de uma intencionalidade de impacto, da identidade e do propósito organizacional, e obedece a padrões de comportamento. As condições organizacionais determinantes são: integração no contexto, visão de impacto, cultura organizacional, estrutura de governação e liderança, capital humano, desenho organizacional e coordenação interfuncional, procedimentos e práticas. São distintivas as práticas de governação e liderança, de administração e finanças, e de comunicação interna, bem como de relações externas, avaliação e aprendizagem, evidenciando o papel crítico dos líderes na criação de identidade e cultura organizacional. Além das implicações teóricas, estes resultados têm ainda implicações práticas ao fornecerem um quadro de referência para promover uma orientação para o impacto social e reforçar o contributo das organizações para a criação sustentada de valor para a sociedade.

This thesis examines social impact orientation with an emphasis on the critical conditions and distinctive practices of its development in Third Sector organizations. The trend towards social impact has growing importance in academic research. This thesis argues that social impact orientation has a dynamic character and characteristics that have yet to be revealed by impact theories and strategic orientation concepts, suggesting that advances in organizational theories will complete a set of concepts and theories potentially capable of exploring these processes and contribute to building a theoretical framework regarding its development. The methodological strategy, which is qualitative in nature, combines an interpretive perspective and an inductive and deductive approach. The construction of three case studies, collected in Vale de Alcântara, in the city of Lisbon, using semi-structured interviews and empirical observation, supports the presentation of the multiple perspectives, actors and processes involved. The studied experiences make it possible to highlight behavioural regularities and underlying generic principles through cross-examination. Results show that the development of a social impact orientation, defined as an organizational vision and culture, expressed by the thinking, intention and principles of the approach to impact generation, which bring together and align organization members and guide them in their actions to create value for society, emerges from an intentionality of impact, identity and organizational purpose, and follows behavioural patterns. The determining organizational conditions are as follows: integration in the context, impact vision, organizational culture, governance structure and leadership, human capital, organizational design and cross-functional coordination, procedures and practices. Distinctive practices are linked to governance and leadership, administration and finance, and internal communications, as well as external relations, assessment and learning, highlighting the critical role of leaders in shaping organizational identity and culture. Besides theoretical implications, these results also have practical implications, as they provide a frame of reference to promote a social impact orientation and strengthen the contributions of organizations to the sustained creation of value for society.