Aceitação e uso da tecnologia no contexto da GRH eletrónica : o caso do Portal do Colaborador numa multinacional

Abstract

O processo de digitalização das organizações está a transformar a forma como os colaboradores interagem e trabalham diariamente. Os departamentos de GRH têm assim de se adaptar e acompanhar a evolução tecnológica, dada a necessidade constante de consultar e tomar decisões com base em informação em tempo real. Assim, a tendência global passa pela passagem de tarefas realizadas cara-a-cara com os colaboradores, para as mesmas passarem a ser completadas autonomamente através de plataformas online. Apesar da relevância do tema, poucos são os estudos na literatura portuguesa sobre o impacto da tecnologia na GRH. Tendo por base a Teoria Unificada de Aceitação de Uso da Tecnologia, a presente investigação visa contribuir para o melhor conhecimento desta realidade, focalizando-se no estudo do nível de aceitação e de uso do Portal do Colaborador, disponibilizado por uma multinacional do sector da termotecnologia. Para tal, foi aplicado um questionário aos colaboradores com acesso ao referido Portal para analisar a sua intenção e uso real dado à plataforma. Mediante o recurso ao modelo de equações estruturais (abordagem PLS), os resultados de uma amostra de 258 respostas permitem concluir que os principais determinantes da Intenção e do Uso do Portal do Colaborador na empresa são a expectativa de desempenho, as condições facilitadoras e a influência social. Em termos de implicações para a gestão, estes resultados mostram que os colaboradores reconhecem que o seu bom desempenho passa obrigatoriamente pelo Portal e também pela importância do incentivo social e estrutura de suporte prévio assegurada pela empresa para o utilizarem.

The digital transformation of organizations is changing how employees interact and work on a daily basis. HRM departments must adapt and monitor technological developments, due to the constant need of check real data and make decisions based on real-time information. Thus, the global trend is to move previously face-to-face tasks with employees, to performed them in a completely autonomous way through online platforms. Despite the relevance of the theme, there are few studies on Portuguese literature on the impact of technology in HRM. Based on Unified Theory of Acceptance of Technology Use (UTAUT), the present research aims to analyze the level of acceptance of one of the online applications made available by a multinational company currently operating in Portugal in the thermotechnology sector, namely the Employee Portal. For this purpose, a survey was applied to the employees with access to Employee Portal and their intention and actual use of the platform was analyzed. Using the structural equations model (namely, Partial Least Squares approach) to analyze the results obtained from a sample of 258 answers, this study allows us to conclude that the main determinants of the Intention and Use of the Portal are the performance expectation, facilitating conditions and social influence. In terms of management implications, these results show that employees recognize that their good performance at work can be achieved certainly through the Employee Portal and also through the importance of the social incentive and the prior support structure ensured by the company.