A aceitabilidade das aplicações móveis nos eventos futebolísticos em Portugal e a satisfação dos adeptos face à sua utilização

Abstract

Este trabalho aborda a aceitabilidade das aplicações móveis nos recintos desportivos, nomeadamente nos estádios de futebol em Portugal, locais, onde as evoluções tecnológicas tendem a ser maiores, sendo estas parte integrante do espetáculo, de todos os que o vivenciam e programam. Num evento desportivo, o adepto procura assistir a um espetáculo, não deixando de parte todas as experiências que podem potenciar a sua comodidade, entretenimento e segurança. Nos dias que correm, as tecnologias envolvem cada vez mais os adeptos e os agentes ligados a estes eventos, onde a ponte é feita através dos smartphones, aplicações móveis e outras tecnologias que se encontram nos estádios. Através deste estudo, percebemos a aceitabilidade dos adeptos face às aplicações móveis, antes, durante e depois do jogo de futebol. É igualmente abordada a satisfação dos adeptos no que respeita à utilização das aplicações móveis e serviços associados. Verificámos neste estudo que a Expectativa de Desempenho, Condições Facilitadoras, Motivações Hedónicas e o Hábito são fatores que influenciam a adoção da tecnologia. No que respeita à satisfação dos adeptos face à utilização das aplicações móveis e serviços associados, verificamos que a Acessibilidade, Estádio Exterior, Estádio Interior e Serviços de Comida e Bebida são fatores de satisfação. O estudo baseia-se em dois modelos de pesquisa: (Venkatesh, Thong, & Xu, 2012) e (Hock, Ringle, & Sarstedt, 2010). Foi realizado um inquérito onde são abordadas questões relativamente à adoção da tecnologia e à satisfação decorrente da sua utilização. Este estudo faz ainda uma análise às aplicações móveis de três clubes.

This paper addresses the acceptability of mobile applications in the local sports venues, where technological evolutions tend to be larger, being these integral parts of the spectacle, of all those who experience and program it. In a sporting event, the adept tries to watch a show, not leaving aside all the experiences that can enhance his comfort, entertainment and safety. Nowadays, technologies are increasingly involving the fans and agents involved in these events, where the bridge is made through smartphones, mobile applications and other technologies that are in the stadiums. Through this study, we will understand the acceptability of the fans to mobile applications, before, during and after a football event, the most popular sport in Portugal. It will also address the satisfaction of fans regarding the use of mobile applications and associated services. With this study, we verified that the Performance Expectancy, Facilitating Conditions, Hedonic Motivations and Habit are factors that impact on the technology adoption. Regarding the topic about the supporters? satisfaction with the usage of mobile applications and the services associated with it, we verified that the Accessibility, Exterior Stadium, Interior Stadium and Food and Beverages Services are factors that satisfy. The study is based on two research models: Venkatesh, Thong, & Xu, 2012) and (Hock, Ringle, & Sarstedt, 2010). A survey was carried out, which addressed to issues regarding the adoption of technology and the satisfaction derived from its use. This study also analyzes the mobile applications of three football clubs.