Factores Críticos de Sucesso da Governança dos SI/TI

Abstract

A governança das TI é parte integrante da gestão empresarial e consiste na liderança e na criação de estruturas e processos organizacionais que asseguram que as TI sustentam e estendem as estratégias e os objectivos da organização. A identificação e controlo dos factores críticos de sucesso (FCS) da governança das TI pode ter um impacto significativo no sucesso das organizações. Este artigo apresenta um estudo sobre os factores críticos de sucesso relativamente aos quais os gestores do negócio e dos SI/TI devem manter o controlo, de forma a garantir a adequação das actividades de governança das TI às estratégias e aos objectivos da organização. O estudo utiliza o método Delphi com a técnica Q-sort, que foi aplicado a um painel de gestores de negócio, gestores de SI/TI, consultores e universitários. Obteve-se uma lista de factores críticos de sucesso, ordenados por ordem de importância, que reflectem o entendimento desta problemática por aquele perfil de profissionais.