A inteligência artificial em serviços de informação: estudo de caso na Divisão de Sistemas de Informação do Município de Abrantes

Abstract

Este artigo analisa a integração de tecnologias de Inteligência Artificial (IA) na Divisão de Sistemas de Informação do Município de Abrantes, com foco na modernização documental e otimização dos processos administrativos. A pesquisa, baseada num estudo de caso descritivo e exploratório, utilizou entrevistas semiestruturadas e inquéritos a colaboradores. A análise combinou métodos qualitativos e quantitativos, permitindo identificar padrões e perceções sobre benefícios e desafios da IA. Os resultados evidenciam melhorias operacionais, redução de erros e melhor alocação de recursos, impulsionadas pelo algoritmo ACALI e alinhadas ao Plano Estratégico Abrantes 2030. Entre os benefícios, destacam-se a conformidade normativa, a capacidade analítica e a replicabilidade do modelo. Contudo, persistem desafios comoresistência à mudança e necessidade de formação contínua. A investigação sublinha o papel transformador da IA na administração pública, reforçando a sua contribuição para serviços mais eficientes e decisões mais informadas. A experiência de Abrantes surge como referência para outras autarquias em modernização tecnológica.

This article analyses the integration of Artificial Intelligence (AI) technologies in the Information Systems Division of the Abrantes Municipality, with a focus on document modernization and administrative processes optimization. The research, based on a descriptive and exploratory case study, used semi-structured interviews and employee surveys. The analysis combined qualitative and quantitative methods, making it possible to identify patterns and perceptions about the benefits and challenges of AI. The results show operational improvements, reduced errors and better allocation of resources, driven by the ACALI algorithm and aligned with the Abrantes 2030 Strategic Plan. The benefits include regulatory compliance, analytical capacity and model replicability. However, challenges remain, such as resistance to change and the need for ongoing training. The research highlights the transformative role of AI in public administration, reinforcing its contribution to more efficient services and more informed decisions. The Abrantes experience serves as a reference for other municipalities undergoing technological modernization.