Outsourcing da manutenção industrial : da subcontratação às parcerias estudo de caso na Portucel Setúbal

Abstract

Apresentado actualmente como importantíssimo contributo para a construção de vantagens concorrenciais das empresas, o outsourcing surge como uma ferramenta de gestão que deve ser ponderada numa perspectiva estratégica, implicando alterações organizacionais, por vezes profundas. Numa forma mais restrita, a manutenção industrial, exige uma especial ponderação por parte da empresa, matéria que é objecto de enquadramento teórico, dando expressão a um conjunto de instrumentos apoiantes da tomada de decisão. O percurso explicitado baseia-se na premissa de que o estádio do ciclo de vida das indústrias, e a sua ligação com o ciclo de inovação, ganham especial relevo na implementação de uma estratégia de outsourcing da manutenção industrial. A manutenção surge, neste contexto, como uma actividade potenciadora do ciclo de inovação no processo, beneficiando quer das parcerias efectuadas com os próprios fabricantes do equipamento, detentores por esta via da tecnologia instalada, quer através de técnicas de melhoria contínua, indutoras do aumento da eficácia e da disponibilidade dos equipamentos, conduzindo por esta via, a uma maior eficiência do processo produtivo. Assim, estabeleceram-se os limites da subcontratação como componente da estratégia empresarial e os conceitos que fundamentam a decisão estratégica em apreço, analisando-se quais as determinantes tecnológicas que levam a esta opção, num quadro em que se contemplaram as várias formas de relacionamento contratual que uma empresa pode estabelecer com os fornecedores. A partir deste enquadramento deduzem-se os critérios de escolha dos fornecedores, em coerência com os pressupostos enunciados. Para submeter a teste esta dedução, realizou-se uma pesquisa sobre um caso de experiência efectiva, concretamente na Portucel Setúbal, empresa do sector industrial da pasta e papel, através da qual se identificaram, e validaram à luz da teoria, quer os critérios adoptados para a escolha do fornecedor quer os principais contornos de relacionamento estabelecidos sobre a forma contratual.

Presented nowadays as most important contribute for the construction of competitive advantages for companies, the outsourcing comes as a management tool that must be thought in a strategically perspective, implying organizational changes, sometimes profound. In a more restricted way, industrial maintenance demands a special attention from the company, a matter that is a subject within theoretical fitting, giving expression to a combination of instruments supporting the decision making. This detailed way lays on the premise that a stadium of the life cycle of the industries and its connection to the cycle of innovation, get a special relief to the implementation of an outsourcing strategy for industrial maintenance. Maintenance appears, within this context as a potential activity in the cycle of the process innovation, taking benefits either from the partnerships with the manufacturers of the equipments, by this way owners of the installed technology, and by the techniques of continuum improvement, inducing the increasing of effectiveness and availability of the equipments, leading this way to a higher efficiency in the producing process. Thus, the limits to subcontracts were established as a component of the business-related strategy and the concepts that fundament the strategic decision in regard analysing which are the technological determinants that lead to this option, within a view from where the various ways of contractual relations that a company may keep with the manufacturers were contemplated. Throughout this framing the criteria to the choice of the suppliers are deducted, coherently with the given presupposes. In order to test this deduction, a research was made on an effective case of experiment, namely at Portucel - Setúbal, company under the sector of pulp and paper industry, throughout which were identified and validated by the theoretical light, either the adopted criteria to the choice of the suppliers and the main lines of the relationship established on the contractual way.