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A inteligência artificial em serviços de informação: estudo de caso na Divisão de Sistemas de Informação do Município de Abrantes

2025-05Artigo científico Acesso aberto
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dc.contributor.authorSousa, Nuno Miguel Teixeira
dc.contributor.authorCardoso, Maria Manuela Tavares de Matos
dc.date.accessioned2025-06-23T16:11:47Z
dc.date.available2025-06-23T16:11:47Z
dc.date.issued2025-05
dc.description.abstractEste artigo analisa a integração de tecnologias de Inteligência Artificial (IA) na Divisão de Sistemas de Informação do Município de Abrantes, com foco na modernização documental e otimização dos processos administrativos. A pesquisa, baseada num estudo de caso descritivo e exploratório, utilizou entrevistas semiestruturadas e inquéritos a colaboradores. A análise combinou métodos qualitativos e quantitativos, permitindo identificar padrões e perceções sobre benefícios e desafios da IA. Os resultados evidenciam melhorias operacionais, redução de erros e melhor alocação de recursos, impulsionadas pelo algoritmo ACALI e alinhadas ao Plano Estratégico Abrantes 2030. Entre os benefícios, destacam-se a conformidade normativa, a capacidade analítica e a replicabilidade do modelo. Contudo, persistem desafios comoresistência à mudança e necessidade de formação contínua. A investigação sublinha o papel transformador da IA na administração pública, reforçando a sua contribuição para serviços mais eficientes e decisões mais informadas. A experiência de Abrantes surge como referência para outras autarquias em modernização tecnológica.pt_PT
dc.description.abstractThis article analyses the integration of Artificial Intelligence (AI) technologies in the Information Systems Division of the Abrantes Municipality, with a focus on document modernization and administrative processes optimization. The research, based on a descriptive and exploratory case study, used semi-structured interviews and employee surveys. The analysis combined qualitative and quantitative methods, making it possible to identify patterns and perceptions about the benefits and challenges of AI. The results show operational improvements, reduced errors and better allocation of resources, driven by the ACALI algorithm and aligned with the Abrantes 2030 Strategic Plan. The benefits include regulatory compliance, analytical capacity and model replicability. However, challenges remain, such as resistance to change and the need for ongoing training. The research highlights the transformative role of AI in public administration, reinforcing its contribution to more efficient services and more informed decisions. The Abrantes experience serves as a reference for other municipalities undergoing technological modernization.pt_PT
dc.description.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionpt_PT
dc.identifier.citationSousa, N. M. T., & Cardoso, M. M. S. T. de M. (2025). A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL EM SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO: estudo de caso na Divisão de Sistemas de Informação do Município de Abrantes. Páginas a&b: Arquivos E Bibliotecas, 338–351. Obtido de https://ojs.letras.up.pt/index.php/paginasaeb/article/view/15348pt_PT
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21747/21836671/pagespa20pt_PT
dc.identifier.eissne2183-6671
dc.identifier.issn0873-5670
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.5/101711
dc.language.isoporpt_PT
dc.peerreviewedyespt_PT
dc.publisherFaculdade de Letras da Universidade do Portopt_PT
dc.relation.ispartofseries3ª; Especial VII WPGCI
dc.relation.publisherversionhttps://ojs.letras.up.pt/index.php/paginasaeb/article/view/15348pt_PT
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/pt_PT
dc.subjectAdministração públicapt_PT
dc.subjectClassificação automatizada de processospt_PT
dc.subjectDivisão de Sistemas de Informação do Município de Abrantespt_PT
dc.subjectInteligência artificialpt_PT
dc.subjectPublic administrationpt_PT
dc.subjectAutomated process classificationpt_PT
dc.subjectInformation Systems Division of the Municipality of Abrantespt_PT
dc.subjectArtificial intelligencept_PT
dc.titleA inteligência artificial em serviços de informação: estudo de caso na Divisão de Sistemas de Informação do Município de Abrantespt_PT
dc.title.alternativeArtificial intelligence in information services: a case study in the information Systems Division of the Municipality of Abrantespt_PT
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.conferencePlacePortopt_PT
oaire.citation.endPage351pt_PT
oaire.citation.startPage338pt_PT
oaire.citation.titlePáginas A&Bpt_PT
person.familyNameSousa
person.givenNameNuno Miguel Teixeira
person.identifier.ciencia-id0D17-5136-FEA4
person.identifier.orcid0000-0002-5146-8514
person.identifier.ridJPA-4976-2023
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typearticlept_PT
relation.isAuthorOfPublication4f756644-0547-4a42-b42b-b4eeefda2dcb
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery4f756644-0547-4a42-b42b-b4eeefda2dcb

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