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Publicação
MIGRAÇÃO TECNOLOGIA SIEBEL NO BANCO BEST Novabase
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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| 1.35 MB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto
em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade
de Ciências da Universidade de Lisboa.
Numa altura em que a banca começa a virar-se pela primeira vez para o CRM,
o Banco BEST implementa a sua segunda geração desta tecnologia de suporte a um
novo paradigma de negócio. São novas as exigências do mercado, onde a flexibilidade é palavra de ordem: tanto para a oferta como para os serviços. E com este foco no
cliente que se salienta a importância de um bom CRM, performante, adaptado as
especificidades do negócio e dinâmico.
O exponencial crescimento do Banco BEST, bem como a saturação do mercado
nacional, impõem um roadmap distintamente orientado para a globalização. E esta
nova abordagem que levanta novos desafios a uma gestão da relação com o cliente,
como sejam a multilíngua, os standards ou os câmbios.
A tecnologia Siebel tem dado provas enquanto plataforma CRM para negócios
de grande porte. Tendo-se implementado esta tecnologia no Banco BEST de um
modo inédito, que em muito supera o tradicional front-office alargando as suas funcionalidades
as de front-end e back-office, optou-se por manter o Siebel que suporta
todas as grandes áreas funcionais do Banco e actualizá-lo.
O modo nada convencional de desenvolver Siebel, bem como a sua ubiquidade
em todas as TI que suportam este banco electrónico, produzem desafios inéditos
no historial desta tecnologia. A equipa, de relativa pequena dimensão, tem no seu
âmago uma atitude dinâmica, inovadora e desprendida de preconceitos, que põe a
prova as clássicas boas práticas na gestão de projectos.
A Novabase, que ajudou a fazer nascer o Banco BEST, foi mais uma vez o parceiro
escolhido para este grande projecto. Esta relação com um cliente especial exige o máximo das ferramentas a disposição do consultor, onde as aptidões comummente
chamadas de Soft Skills são imprescindíveis a uma aplicação prática das
competências técnicas.
Descrição
Palavras-chave
eBusiness Actualização de Tecnologias Siebel CRM