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Publicação
Controlo de ocorrências de erros na solução CRM SIEBEL
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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| 1.79 MB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
O meu estágio foi desenvolvido na plataforma CRM Siebel da Oracle que a PT – Sistemas
de Informação (PT-SI) personalizou para a empresa TMN - Telecomunicações Móveis
Nacionais.
Estive enquadrado na equipa de “Manutenção correctiva e pequenas melhorias” cuja
principal função consiste na análise de ocorrências de erros e realização de correcções de
erros reportados pelo HelpDesk Siebel (outra equipa também da PTSI).
Durante o estágio desenvolvi um módulo de registo e controlo de ocorrências que pretende
facilitar a criação, pesquisa e remoção de registos numa tabela criada na plataforma Siebel
para o efeito, e que substituiu o método existente que consistia em criar ficheiros numa
directoria no servidor.
Irei apresentar neste relatório a forma como se desenrolou o projecto e descrever a solução
que encontrei para o problema proposto.
Descrição
Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008
Palavras-chave
Business Service (BS) Business Object (BO) Customer Relationship Management (CRM) Applet Vista Registo de Logs/Ocorrências Ecrã Aplicação Business Component (BC) Siebel Trabalhos de projecto de mestrado - 2008