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Members’ segmentation, service quality and behabioral intentions: a case study of a professional football team

2012-11Journal article Open access
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dc.contributor.authorBiscaia, Rui Daniel Gaspar Neto
dc.contributor.authorCorreia, Abel Hermínio Lourenço
dc.contributor.authorMenezes, Vilde Gomes de
dc.contributor.authorRosado, António Fernando Boleto
dc.contributor.authorColaço, Carlos Jorge Pinheiro
dc.date.accessioned2014-06-18T10:49:41Z
dc.date.available2014-06-18T10:49:41Z
dc.date.issued2012-11
dc.description.abstractThis study aims to identify segments of members in a professional football team, and to compare service quality perceptions and behavioral intentions among these segments. The members registered in the club’s database were invited to complete a survey including demographic questions, measures of consumer behavior, service quality, and behavioral intentions. The results from a sample of 6820 participants allowed the identification of three distinct segments, named as ‘Occasional’, ‘Die-hard’, and ‘Weekend Lovers’. Results also indicate that these three segments of members showed statistically significant differences regarding service quality perceptions and behavioral intentions. Managerial implications of these results are discussed and suggestions for future research are provided.por
dc.description.abstractEste estudo teve como objetivos identificar diferentes segmentos de sócios de uma equipa de profissional de futebol e comparar a perceção da qualidade do serviço e as intenções comportamentais entre os segmentos. Os sócios registados na base de dados do clube foram convidados a responder a um questionário que incluía questões demográficas, variáveis de comportamento de consumo, qualidade do serviço e intenções comportamentais. Os resultados obtidos através de uma amostra de 6820 sócios permitiram identificar três segmentos distintos de sócios denominados por ‘Ocasionais’, ‘Fanáticos’ e ‘Domingueiros’. Os resultados indicaram ainda que os três segmentos de sócios apresentam diferenças estatisticamente significativas em relação à perceção da qualidade do serviço e intenções comportamentais. Implicações de gestão destes resultados são discutidas e sugestões para futuras pesquisas são apresentadas.
dc.identifier.citationBiscaia, Rui, et al. (2012) - Members’ segmentation, service quality and behabioral intentions: a case study of a professional football team. Revista Intercontinental de Gestão Desportiva, vol. 2, supl., p. 34-44por
dc.identifier.issn2237-3373
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.5/6881
dc.language.isoengpor
dc.peerreviewedyespor
dc.publisherRIGDpor
dc.relation.publisherversionhttp://www.revista.universo.edu.br/index.php?journal=gestaoesportiva&page=issue&op=view&path%5B%5D=77&path%5B%5D=showTocpor
dc.subjectBehavioral intentionspor
dc.subjectConsumer behavioralpor
dc.subjectFootball memberspor
dc.subjectService qualitypor
dc.subjectComportamento do consumidorpor
dc.subjectFutebolpor
dc.subjectIntenções comportamentaispor
dc.subjectQualidade do serviçopor
dc.subjectSóciospor
dc.titleMembers’ segmentation, service quality and behabioral intentions: a case study of a professional football teampor
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.conferencePlacePorto / S. Paulopor
oaire.citation.endPage44por
oaire.citation.startPage34por
oaire.citation.titleRevista Intercontinental de Gestão Desportivapor
oaire.citation.volume2, supl.por
rcaap.rightsopenAccesspor
rcaap.typearticlepor

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