Publicação
Exigências de trabalho e a motivação intrínseca : o papel moderador do suporte social
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Psicologia | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Chambel, Maria José, 1962- | |
| dc.contributor.author | Coelho, Daniela Patrícia Mimoso | |
| dc.date.accessioned | 2021-04-26T08:27:11Z | |
| dc.date.available | 2021-04-26T08:27:11Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.date.submitted | 2020-09-29 | |
| dc.description | Dissertação de Mestrado, Psicologia (Área de Especialização em Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2020 | pt_PT |
| dc.description.abstract | Sendo o trabalho em contact center caracterizado por uma atividade mecanicista e rotineira, está associado a altos níveis de stress, comprometendo a saúde e bem-estar dos colaboradores e consequente desempenho organizacional. O presente estudo tem como objetivo investigar o papel moderador do suporte social (do chefe e dos colegas) na relação entre as exigências de trabalho e a motivação intrínseca do colaborador. Os dados foram obtidos através de uma amostra de 3962 colaboradores portugueses de uma grande empresa de contact center. Os resultados sugerem que um alto nível de exigências de trabalho está associado a uma diminuição da motivação intrínseca. No entanto, a nossa hipótese de moderação do papel do suporte social na relação entre as exigências e a motivação intrínseca não se verificou. Desta forma, realça-se a importância de implementar práticas de Recursos Humanos no que toca ao redesign de trabalho de call center, de forma a diminuir as exigências de trabalho, de forma a aumentar a motivação intrínseca. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Contact center’s work is characterized by a mechanistic and routine activity, which is associated with high levels of stress, compromising emplyoee’s health and well-being and consequent organizational performance. This study aims to investigate the moderating role of social support (of the supervisor and co-workers) in the relationship between job demands and intrinsic motivation. The data were obtained through a sample of 3962 portuguese employees from a large contact center company. The results suggest that high levels of job demands are associated with a decrease of intrinsic motivation. However, our moderation hypothesis of the role of social support in the relationship between job demands and intrinsic motivation has not been confirmed. In this way, we emphasize the importance of implementing Human Resources strategies with regard to the redesign of call center work, in order to reduce job demands, and consequently increasing intrinsic motivation. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202693791 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10451/47544 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Motivação intrínseca | pt_PT |
| dc.subject | Suporte social | pt_PT |
| dc.subject | Call centers | pt_PT |
| dc.subject | Trabalho | pt_PT |
| dc.subject | Teses de mestrado - 2020 | pt_PT |
| dc.title | Exigências de trabalho e a motivação intrínseca : o papel moderador do suporte social | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Psicologia | pt_PT |
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