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Publicação
Implementação de uma plataforma global
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Este relatório está associado ao projecto realizado na empresa Accenture Portugal, no intervalo de Setembro de 2011 e Maio de 2012, para a conclusão do Mestrado em Engenharia Informática, especialização em Sistemas de Informação na Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa.
O projecto onde este estágio se insere tem como objectivo o desenvolvimento de uma plataforma que permita suportar os processos de negócio relacionados com Customer Relationship Management nos diferentes canais de interacção com o cliente.
Esta plataforma será implementada em tecnologias open-source, e estará organizada em duas camadas, uma camada de apresentação que inclui a gestão da interface do utilizador e uma outra que disponibiliza os processos de suporte ao negócio, expostos por serviços via camada de integração.
No âmbito deste estágio encontra-se a colaboração no processo de implementação desta plataforma com responsabilidades nas diferentes fases do ciclo de vida do projecto: setup do ambiente, análise e desenho técnico, implementação e testes.
This report is associated with the project developed at Accenture Portugal, between September 2011 and May 2012, to conclude the master degree in Computer Science, specialization in information system at Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. The project where this internship is inserted aims the development of a framework that allows support of business processes related to Customer Relationship Management in different channels of customer interaction. This framework will be implemented with open-source software and will be organized in two layers. A presentation layer that includes the management of user interface and another one that provides the business support processes, exposed in Web-Services via integration layer. This internship is about the implementation of this framework within a team, with personal responsibilities in various phases of project life cycle: frameworks configuration, analysis and technical design, implementation and tests.
This report is associated with the project developed at Accenture Portugal, between September 2011 and May 2012, to conclude the master degree in Computer Science, specialization in information system at Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. The project where this internship is inserted aims the development of a framework that allows support of business processes related to Customer Relationship Management in different channels of customer interaction. This framework will be implemented with open-source software and will be organized in two layers. A presentation layer that includes the management of user interface and another one that provides the business support processes, exposed in Web-Services via integration layer. This internship is about the implementation of this framework within a team, with personal responsibilities in various phases of project life cycle: frameworks configuration, analysis and technical design, implementation and tests.
Descrição
Tese de mestrado em Engenharia Informática, apresentada à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2012
Palavras-chave
Spring Plataforma Management Aspectos MVC Teses de mestrado - 2012