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Publicação
REESTRUTURAÇÃO DE INFRA-ESTRUTURAS DE SI/TI
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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| 1.84 MB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto
em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade
de Ciências da Universidade de Lisboa.
O projecto teve como objectivo o melhoramento dos serviços SI/TI do Instituto Espanhol de Línguas (IEL), mantendo como base de trabalho os conceitos e
plataformas já existentes. Pretendeu-se, para além de optimizar o desempenho dos
respectivos serviços já existentes, expandi-los, e assim preencher lacunas detectadas no decorrer do normal funcionamento do IEL. Uma das considerações que se teve de ter sempre em conta foi o facto de a grande maioria dos colaboradores dominarem apenas o Espanhol (idioma). O projecto incidiu sobre as seguintes áreas:
² Gestão: Gestão de vários projectos; Metodologias para aquisição e gestão de
produtos e serviços; Coordenação com o trabalho de vários colaboradores;
Gestão de Tempo, alcance de objectivos e autonomia; Criação e prossecução
de pequenos projectos.
² Exploração: Manutenção de toda a infraestrutura de SI/TI do IEL; Coordenação dos serviços de assistência técnica; Optimização dos recursos existentes; Pedidos de Entrada em Exploração.
² ServiceDesk: Apoio ao utilizador (prevenção presencial ou telefónica das 8h-
22h de 2a-6a); Criação de um repositório de informação (knowledge base), incutindo o conceito de self-service.
² Formação: Análise de necessidades formativas; Ministração de diversas formações.
² Website: Gestão do site e da presença na internet.
² Infra-estruturas: Preparação do datacenter; reestruturação dos serviços de
rede; criação da infra-estrutura de servidores e de virtualização, e disponibi-
lização dos respectivos serviços e aplicações.
² Desenvolvimento: Análise de requisitos para vários módulos da aplicação de
gestão académica; Testes do software desenvolvido; Módulo de reporting da
aplicação de gestão académica; Apoio na correcção de bugs; Integração dos
vários módulos desenvolvidos; Upgrade da aplicação de gestão académica para
PHP5/MySQL5.
Descrição
Palavras-chave
Infra-estruturas Máquinas Virtuais Service Desk ITIL Gestão