Browsing by Author "Pacheco, Daniela Pereira"
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- O impacto da COVID-19 na comunicação interna: O engajamento de colaboradores de micro e pequenas empresas do Estado de Minas GeraisPublication . Pacheco, Daniela Pereira; Spínola, Susana de CarvalhoA presente dissertação tem como objetivo compreender os efeitos da COVID-19 nas ações de comunicação interna e no engajamento dos colaboradores das micro e pequenas empresas de Minas Gerais, Brasil, a partir da descrição dos processos de CI, antes e após o início da pandemia, assim como da aferição do impacto da crise sanitária no engajamento dos trabalhadores. Para que o objetivo seja alcançado, adota-se o método misto paralelo convergente, com as abordagens qualitativa e quantitativa. No primeiro caso, com entrevistas em profundidade, e no segundo com a aplicação de um inquérito por questionário estruturado. O trabalho está inserido no campo das Relações Públicas, e tem como referencial a Teoria Relacional e o Interacionismo Simbólico. A comunicação interna busca uma maior integração entre pessoas numa organização, com o estímulo ao diálogo, à troca de informações e à participação. O seu objetivo é partilhar conhecimento, valores e construir um relacionamento sólido entre organização e colaboradores. Assim, pode resultar no engajamento, que é o nível de envolvimento de um indivíduo com as suas funções organizacionais. Nesta pesquisa, são analisadas as visões dos gestores e colaboradores sobre a CI e o engajamento, antes e após o início da COVID-19. Após análise dos dados obtidos, revela-se, primeiramente, uma leitura imatura, por parte dos gestores, das possibilidades que a CI oferece, focando em assuntos de trabalho. Também não se observa um real conhecimento sobre o que é, de fato, engajamento, e como medi-lo. Com a pandemia e a necessidade de adaptar a rotina organizacional ao novo contexto, percebe-se uma preocupação ainda menor com outros usos da CI e com a mensuração da satisfação dos colaboradores. Os reflexos disto são a piora de indicadores de engajamento, assim como o aumento de problemas de saúde causados pelo trabalho. O impacto identificado da COVID-19 reforça estudos acadêmicos anteriores sobre a necessidade das organizações usarem a CI para a promoção da melhoria da qualidade de vida e para o desenvolvimento de pessoas. A investigação mostra, ainda, outros pontos que carecem de aprofundamento no futuro, como os impactos da comunicação digital no engajamento e no relacionamento entre organizações e colaboradores; e a possibilidade da realização de mais estudos que relacionem CI e imagem organizacional.