Browsing by Author "Morais, João Daniel Almeida"
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- A qualidade na perspectiva estratégica da gestão.Publication . Morais, João Daniel Almeida; Santos, FranciscoA competitividade é um fenómeno das últimas décadas, portanto estrutural, onde a mudança e a constante adaptação ao meio envolvente se tomou um imperativo de sobrevivência para as empresas. Os novos desafios, com a globalização dos negócios, da informação e da economia em geral, não se compadecem mais com técnicas de gestão tradicionais que procuravam a melhoria da competitividade unicamente através da redução dos custos de produção. Responder de uma forma competitiva passa, portanto, a ser a preocupação central das estratégias actuais. Não basta ter um planeamento bem delineado, tudo previsto e actuar em conformidade. É necessário estar atento às oportunidades e antecipar as tendências da própria mudança. O sucesso não é mais possível sem ter Visão Estratégica. Os negócios actuais centram todo o seu esforço no Cliente. A informação faz com que, os clientes actuais, mais exigentes, porque mais bem informados sobre o seu poder negocial, escolham duma forma "pensada", o produto que julgam satisfazer as suas necessidades. Assim, a única forma de garantir o sucesso, no longo prazo, é "dari* ao Cliente aquilo que ele realmente valoriza. É acrescentar Valor aos produtos ou serviços no sentido de satisfazer ou exceder as suas expectativas. Um modo universalmente aceite para acrescentar valor a qualquer produto ou serviço é a Qualidade, que passou, assim, a ser uma preocupação estratégica. As empresas procuram, então, obter vantagem competitiva através da Qualidade Primeiro foi implementada unicamente no fim do processo produtivo, através de verificações - era o controlo da Qualidade; depois alargou-se a toda a organização - era da Qualidade Total; actualmente já se fala da Qualidade Global - não estando em causa só a organização mas todo o meio envolvente. A Qualidade, quer interna, quer externamente, sempre houve alguma forma de a medir. A partir da década de 60 essa "medição" alargou-se a um reconhecimento institucional através do implementação de certificados de garantia ou prémios da Qualidade. O presente trabalho desenvolve os temas atrás descritos, mostrando a evolução da Qualidade, apresentando-a como factor de chave sucesso na gestão das organizações.